2432！这是市优抚医院心理热线接线员张丽3月6日一天的步数。除开上下班和往返食堂的步数，她工作期间仅走了300余步。到30步之“遥”的室外倒白开水，是她日常工作中走得最远的距离。

记者走进心理热线工作室，这间6平方米左右的小屋里，摆放着一台电脑、一部电话，还有一张简易沙发、两把靠背椅，异常拥挤。张丽告诉记者，桌子上那一摞摞纸质材料，是热线记录台账、疫情防控权威政策信息、常用咨询热线电话号码。

当天7时50分，张丽到达工作室。电脑打开的时间，她已整理好办公用品。然后，一阵热线音乐铃声将她带入工作状态：“您好，这里是心理热线……”

“我的儿子是新冠肺炎患者，医院通知他准备出院了。但是我还在隔离观察中，担心他回去没人照顾。如果我被确诊了，他一个人怎么办啊？”这是一位母亲打来的咨询电话。张丽不仅边听边记，还要边说边想。

凭借记忆，张丽听出这位母亲曾来过电话，那时她的儿子刚被确诊，一度极为恐慌。张丽调缓语速，鼓励她坚强面对。那次通话持续了近1个小时。这次这位母亲又有了新烦恼。“您别着急，首先您儿子康复出院是一件令人欣慰的事，我也替您感到高兴！”张丽开导她把注意力放在事情积极的一面。母亲听后，态度有些转变，张丽顺势而入，请她分享一些儿子康复治疗的具体情况。

随后，张丽详细介绍了一些患者康复后的保障情况，鼓励母亲积极调整情绪：“您和您儿子之间相互影响，如果您积极面对，乐观的情绪也会影响他，让他更好恢复，照顾好自己。”

经过近半小时的交流，这位母亲的心锁逐渐打开，焦虑情绪缓解了不少。张丽站起身，这算是轻松一“刻”。但还没来得及喝上一口水，又有电话打了进来。

“我想问一下，到底什么时候才能出城，我着急上岗啊。”电话那头，既是咨询，也有抱怨。张丽没有急于解释，先是倾听、记录，然后给予正面肯定，继而鼓励继续坚持。一来一往，经过十多个回合的交流，终于缓解了这位男士的焦虑。

“近几天，类似的电话很多。”张丽说，大家都是看着零增长了，盼望早点结束封闭管理，早点复工。作为医护工作者和心理热线接线员，她每天都要普及疫情防控知识，将心比心开导、认识当前的疫情，抚慰长期封闭、阻隔带来的各种情绪。

12时20分，结束一个咨询电话后，张丽急匆匆地赶往食堂，将盒饭带回办公室。张丽吃得很快，这已成为职业习惯。她说：“如果这时候有电话接入，就又要吃凉盒饭了。”她原本好些的胃病，近段时间又复发了。

原来，从1月26日开始，市优抚医院就开通了疫情防控期间24小时心理咨询热线，张丽当日上班，如今已完成23个工作日的接线任务。

6日下午，张丽还接了12个咨询电话，直到18时35分才完成夜班交接。 （三峡日报全媒记者 曹阳）