“B区10号楼楼下那块地一直空着，有业主建议把它修整成羽毛球场地。”11月26日，在伍家岗区福久源社区，社区工作人员、物业工作人员、居民代表聚在一起，对小区近期出现的问题进行讨论。

对于业主提出的问题，物业公司和社区工作人员一一回应，并提出解决方案。没有争吵、推诿。

“之前小区因为停车、房屋质量各种问题，矛盾多得很，小区业主不知道闹过多少次！”社区党委书记杨琴告诉记者，福久源小区2013年末交付使用，共24栋2423户，业主、物业公司和社区之间一直矛盾不断。

如今三方为何能够相处融洽呢？

“福久源社区建立党组织领导下的社区、物业公司、业主委员会三方联动机制，彻底改变了小区以前沟通难、协调难、共识难的问题。”杨琴告诉记者，三方联动，正是福久源这个大家庭的“治家秘笈”。

2017年10月，小区业主自发筹建了业主委员会。在社区的组织下三方每月召开一次联席会，共同解民忧。在此基础上，实行居民事项首问负责制，无论什么问题，居民一旦找上门，社区或物业工作人员不得推辞，必须负责沟通、协调和回复。

“我们平时有值班电话，每栋楼也有微信群，业主们之间有矛盾了或者是公共设施受损了，都可以向我们反映。”小区业委会主任伍凤祥介绍，业委会每周都会在小区内巡逻，以便发现问题及时和物业公司沟通解决。

社区协调、居民商量、物业执行，三方联动，问题很快便迎刃而解。

由于小区住房交付已8年有余，前段时间小区外墙砖出现空鼓脱落现象，给居民生活带来了安全隐患。

在三方联席会上，业主委员会提出了这个问题。三方迅速对小区所有外墙进行了排查，结合居民建议，最终决定在每栋楼下加装防护棚，以防安全事故。

福久源社区还不断扩大居民参与度，促进社区事务的民主协商。社区在公共活动场所开展文体活动，定期开展寻找“文明楼栋”、“六一”儿童节才艺展演、重阳节老年人才艺比赛等群众性精神文明创建活动，广受群众喜爱。

不仅如此，福久源小区还是一个传递温暖的地方。无论是门岗处摆放的爱心手推车，还是传播知识的“萤火虫共享书屋”、提供便利的宠物拾便袋，无不传递着暖暖情谊。

“业主只有享受到了好的服务，才会认可和支持我们的工作。”小区物业公司负责人刘德军告诉记者，随着业主和物业公司关系的改善，该小区物业服务缴费率由60%上升到90%以上。（三峡日报全媒记者 刘玥 通讯员 宋成梓）