日前，湖北省市场监管局发布了《2019年第一季度全省12315平台消费者诉求数据分析报告》。报告显示，一季度全省12315平台处理消费者诉求共计165006件，其中咨询121347件、投诉40972件、举报2687件，共为消费者挽回经济损失3431.14万元，查处侵害消费者权益案件491件，罚没金额382.53万元。

报告显示，2019年第一季度共接收消费者投诉40972件，投诉量较上年同期减少了2882件，减幅为6.57%。其中商品类投诉17464件，占投诉总量的42.62%；服务类投诉23508件，占投诉总量的57.38%。

第一季度商品类投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、首饰、计算机产品、食品、房屋。服务类投诉量居前十位的依次是：电信服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、互联网服务、房屋装修服务、中介服务、教育培训服务、制作保养和修理服务、销售服务。

交通工具投诉位居商品类投诉首位

据介绍，一季度全省12315平台共接收交通工具投诉3640件，月均1213件，位居商品类投诉首位。在商品类前十位投诉量同比整体呈下降趋势的情况下，交通工具类投诉仍保持增长，反映出家用汽车消费市场较多问题。其中合同类投诉最多，达1624件，占交通工具投诉量的45%；售后服务类投诉1064件，占29%；质量类投诉487件，占13%。此外，如4S店强制消费者购买指定保险，强制收取续保押金或拒不退还押金等强制消费问题也须关注。

省市场监管局提醒，消费者在购车时需谨慎，对于4S店提供的金融服务，要多咨询对比，理性选择，特别要留意关于保险购买、续保押金退还、金融服务费收取等方面的规定，签订正式的书面合同，双方约定的重要信息都要在合同上详细注明。注意留存合同、录音、视频等重要证据，一旦发现自己的知情权、自主选择权、公平交易权受到侵害时，依法及时投诉、举报和举证。

电信服务投诉呈上升趋势

一季度全省12315平台共接收电信服务投诉2611件，占服务类投诉的11.11%，投诉量跃居服务类投诉首位，同比增加37.71%，环比增加45.95%。电信服务投诉量2018年以来一直呈现上升趋势，且环比增幅较大。消费者投诉情况主要反映出电信服务夸大宣传、侵害消费者知情权、限制用户更改资费套餐、乱扣费等问题。

省市场监管局提醒，消费者在选择电信运营商和资费套餐时，应详细了解业务介绍、资费标准、活动规则、相应限制条件等相关信息后，再选择办理。要注意查看话费详单以及注意关闭自动续费功能。

（湖北广电融媒体）