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3月11日上午九点，居民向仕云来到万寿桥街办建设社区找31岁的格格王颖办理居住证明。因为向先生是最近新购房，加上是外地户口，王颖在办理完居住证明后还耐心地给向先生解读如何进行后续步骤，避免他走冤枉路，看着热情的王颖，向先生连连道谢。

2011年，王颖成为了宜昌市首批网格员中的一员，为人热情、踏实能干的王颖很快就成了建设社区居民的贴心管家。2018年底，王颖有了宝宝，成了一名宝妈，由于居民的信任，就算是产假期间，居民碰到困难时也会拨打她的电话寻求帮助，王颖从不推托，放弃休假帮助居民解决难题十余件。

王颖（右）上门进行租户信息变更 通讯员尤小兵 摄

居民有难

主动放弃产假来帮忙

在居民眼中，王颖一直都是社区里最热情的那一个，遇到困难，居民都会找她帮忙。

家住东山大道211号70岁的杜荣孝爷爷和老伴都是社区的低保困难户，杜爷爷有哮喘、高血压，腿脚也不好，两老没有退休工资，儿子常年在外地打工。为了让两老不觉得孤单，王颖每天巡查的时候总会上门看看，陪杜爷爷和老伴说说话，叮嘱他们注意身体，按时吃药。

2019年1月5日，王颖还沉浸在当了“宝妈”的喜悦中，正在家里休产假带宝宝，一个电话打破了这分宁静！杜爷爷焦急的声音从电话那头传了过来，“小王啊，不好意思，我知道你还在休假，但是我的低保存折找不到了，这眼看就要过年了，需要用钱，这可怎么办啊？”杜爷爷向王颖求助。王颖一边安抚杜爷爷的情绪，让他不要着急，并告诉老人补办存折的相关手续。

“老年人找东西找不到容易钻牛角尖，杜爷爷身体不好，要是一直找不到，又倔着不肯去补办，着急上火犯了病问题就严重了。”王颖不敢多想，将怀中的宝宝交给父母照看，放弃休假，赶到了杜爷爷家帮老人寻找存折。

正如她所想，杜爷爷正在家里干着急。看见王颖突然出现，杜爷爷十分惊喜，也有些愧疚，觉得不该打扰她休假，王颖却笑着说：“居民的事情可比休假重要。”

两个多小时里，王颖一边寻找存折，一边帮杜爷爷将所有抽屉里的证件、药品、医院病历分类整理，这样以后找东西就方便许多。巧合的是，整理过程中，存折竟然“自己出来了”，杜爷爷见王颖如此用心帮助自己，连声道谢。

加班加点

全力调解社区居民纠纷

2019年2月28日，王颖刚来上班没几天，两位居民就找到了她，希望她来评评理。

家住温馨岛小区的陈阿姨反映卫生间漏水，天花板和墙面都被泡坏了，浴霸也坏掉了，损失严重。而楼上的租户小琴却觉得十分委屈，卫生间漏水应该由房主负责处理，而且发现漏水后，为了处理问题，自己的女儿也不小心撞伤了额头，留下伤疤。事后小琴与房东林师傅联系却一直处于无人接听状态。事情没法解决，双方心里都窝着火。

因为在哺乳期，王颖每天中午都需要回家喂孩子，但她主动加班，多次上门进行调解，了解事情并倾听了双方需求。回到社区后迅速与房东林师傅取得了联系，将整个事情告诉他，并说清了利弊，因为林师傅人在外地，承诺几天后回来解决问题。

3月4日上午，王颖请三方坐在一起进行调解。一开始，三方你一言我一语吵得不可开交。看到这个情景，王颖当即暂停调解，将三人分开进行沟通。经过一个上午的协调，大家都各自退一步，心平气和地将矛盾化解。陈阿姨家因漏水坏掉的浴霸由小琴进行赔偿，小琴女儿摔伤由房东林师傅带到医院进行检查，房子的漏水问题林师傅要进行彻底解决。对于这样的处理结果，大家一致同意接受，事情终于圆满地画上了句号。

热情服务

让每个居民融入大家庭

3月5日一大早，小琴就已经站在了社区办公室的门口专程来对王颖表示感谢。“我们后来才知道你家里还有一个小宝宝需要照顾，耽误你这么多时间，真是太对不起了，也十分感谢你帮我解决了这个难题。”小琴说。

无论是处理居民纠纷，还是帮助居民解决困难，王颖从来不会推辞，仅仅在她休产假期间就帮助解决问题十余件。王颖觉得这些工作都是她应该做的，“格格的本职工作就是服务居民，居民有困难找你，是信任你，无论是什么时间，只要是他们需要帮助，我都会放下手中的事情去帮忙。社区是个大家庭，我要当好这个管家婆。”王颖说。

这些天，王颖正在忙着对辖区租户人员信息进行更新，因为休息了几个月，有些租户不认识她，不愿意透露个人信息，“我会用热情的服务慢慢打动他们的，让他们融入社区中来。”王颖笑着说。（三峡商报全媒记者高然 通讯员尤小兵）