9月11日，三峡游客中心公共文明志愿引导员陈晶晶正在为游客介绍旅游项目。记者 岳黎 摄

许多到宜昌旅游的游客游览宜昌的起点是位于城区的三峡游客中心，该中心是我市大型综合性旅游服务中心，也是三峡地区最大的游客集散中心。该中心有“交运·两坝一峡”“交运·景区直通车”“交运·长江夜游”等服务，开通了到达三峡大坝、三峡人家、清江画廊等景点的旅游线路，并有机场大巴等服务，为游客出行提供最方便舒心的旅游服务。

9月11日，记者走进三峡游客中心，体验中心的贴心服务。

优质服务：传递真诚，树立形象

记者采访时，一名游客正在咨询台咨询旅游项目，中心员工陈晶晶披着“公共文明志愿引导员”的绶带，端正站立，微笑着为游客介绍有关宜昌的旅游产品。

“这正是我们‘优质服务原则’中的‘站立服务’。” 三峡游客中心副经理胡清华告诉记者，“‘站立服务’要求员工迎送游客时选择合理的站位，站立端正，微笑着目视游客，正确使用肢体语言和欢迎、告别敬语。”

胡清华介绍，该中心制订了真诚服务、文明用语、微笑服务、站立服务等十条“优质服务原则”，要求接待每一名游客时都务必做到来有迎声、问有答声、走有送声，游客从进入门市到离开时，员工全程微笑服务。

荆门游客刘敏思告诉记者，她是来订晚上夜游长江船票的。谈及该中心的服务，她赞不绝口：“这里的工作人员服务非常好，接待人员不仅待人客气，而且一直是微笑服务，让人对宜昌的印象又好了不少！”

便民服务：环境好了，游客舒心

三峡游客中心为了让游客在大厅里等候时更舒适，围绕游客需求提供了多方面的服务。咨询台旁准备了雨伞、针线包、医药箱、老花镜、饮用水等，还提供免费WiFi和手机充电，并为行动不便的游客和婴儿提供了轮椅和婴儿车。如果游客有行李到游览景点不方便携带的话，中心还提供行李寄存服务，小件行李可以放在寄存柜，大件行李专门有寄存室。

暑期持续高温天气时，该中心为了解决大厅中央空调制冷不足的问题，专门购置了两台10匹的空调放置在大厅里，为给游客提供了良好的环境。

中心大厅里还设置了一台触屏旅游信息自助查询机，内容涵盖了宜昌的“食、住、行、游”等多个内容，以及交运旅游的各个产品。在这台查询机上，游客可以根据自己的需求自助查询到有关宜昌旅游的各种信息。

志愿服务：帮助别人，快乐自己

记者在咨询台上看到，除了咨询记录本、意见簿外，还专门有一本学雷锋志愿服务记录本，里面有志愿服务年度工作计划，并详细记录了今年1月份以来每个月的志愿服务活动，有学习文明创建的活动，有为游客送清凉的活动，还有文明旅游的宣传活动。

志愿服务是该中心一个重要的工作。为认真开展志愿服务活动，提升服务质量，该中心每年都会制订志愿服务年度工作计划，每个月都有志愿服务活动。每次活动以帮助别人、快乐自己为出发点，通过志愿服务活动提升社会责任感，提高个人修养。未来将不断扩大志愿服务队伍，让更多的员工参加志愿服务。

胡清华介绍，文明创建在该中心已经成为常态，文明创建的核心已经融入每个员工心中。该中心将积极推进文明创建工作，提升服务水平，营造良好氛围，引导游客文明旅游，做文明旅游的传播者，让游客中心成为一张亮丽的名片。（三峡日报 记者 张宇新）