“把信访群众当家人，把群众来信当家信，把信访工作当家业。”昨日，兴山县委群工部常务副部长、信访局长马代军谈起工作心得，嘴角挂着微笑。就在记者采访前，他刚刚接访了一位拄着拐杖的老人，陪对方坐了大半个钟头。

55岁的马代军，曾先后担任过兴山县水月寺镇经管站站长、财政所长、副镇长、镇党委副书记，基层经验丰富。2010年，他调入兴山县信访局，用和风细雨般的真情，温暖着上访群众的心。

作为贫困山区县、革命老区县和三峡库区县，由于移民搬迁、工矿企业改制、大型工程建设，兴山的信访形势曾十分严峻。在信访岗位上，马代军与他的同事们夜以继日地调处矛盾，化解了不少“积案”，为兴山社会稳定和经济发展做出了积极贡献。

2003年，峡口镇居民李某与邻居发生房屋界限纠纷，自此不断上访。这桩积案，直到2011年才在马代军等人的努力下得到圆满解决。“一件长达近8年的纠纷，之所以长期得不到解决，还是双方心中一道坎过不去，互不相让。”为这件积案，马代军等人跑了20多次近两个多月的时间，反复上门调解，甚至联系到纠纷一方远在外地的亲人。他的诚恳，最终打动了对方，双方达成谅解，签定了化解协议。

“有的纠纷牵扯到几方当事人，必须要耐着性子做工作。”马代军向记者讲了一件今年上半年刚刚解决的积案——几年前，昭君镇响滩村招标的采石厂，炸山采石的震动将张某的房屋损坏，镇政府安置他家搬进一处周转房，后周转房年久失修成了危房，他多次上访未果。“张某的母亲近八十岁了，经常到县政府门口上访，老人家年纪这么大了，万一出事怎么得了?”马代军常常和同事们将焦急的母子迎入接访室，稳定他们的情绪。之后，就反复跑镇上、跑村里、跑采石厂……他将群众的困难扛在肩头，终于让张某一家搬入了昭君镇新建的统建房中。

马代军化解的类似积案还有不少，他的电话从来都对上访群众公开，一些群众有了难处，也会打电话跟他诉说。“您有困难来找我”，成了他常挂嘴边的一句话。在他和政法委的努力下，兴山建立起“三级四步”的基层调解机制，矛盾纠纷在组、在村、在镇便得到有效疏导和化解。

据了解，近五年来，兴山共受理来信来访2642批件次 ，共计6492人次，信访总量、集体访、越级访均呈下降趋势，信访形势大幅好转。该县在全市信访工作考核中多次获优胜单位，群众信访接待服务中心被省信访局、省文明办表彰为“省级文明群众信访接待服务中心”，他也曾先后被省委办公厅、省政府办公厅表彰为“领导干部大接访先进个人”，被县委、县政府表彰为“全县十佳红旗标兵”和先进个人。

一份荣誉，更是一份压力，马姓的他，正如一匹千里骏马，不待扬鞭自奋蹄!他带领兴山县信访局一班人正在努力为全县信访工作再上新台阶而努力奋斗！（三峡日报 记者 刘望舒 通讯员 熊友胜）