12月2日，记者走进宜昌高新区香山锦苑小区，看到亭台水榭、绿荫环绕、道路干净、车辆有序、居民和谐。

谁曾想到，这里曾经是一个环境脏乱差、矛盾频发，业主伤心、物业挠心、社区忧心的小区。

变化源自哪里？“我们有一个得力的业委会。”业主郑万平道出了其中的秘密。

香山锦苑小区建成于2009年，业主从入住开始就面临着基础设施不完善、经常停电停水、治安事件频发等一系列问题。物业公司疲于应对，原有业委会力不从心。

面对困境，一批责任心强的业主自发组织起来，推动改选业主委员会。2014年11月，第二届业委会成立。

建立业主代表大会制度是第二届业委会“顶层设计”的“第一把火”。选举14个楼栋业主代表与业委会成员组成业主代表大会，小区所有重大事项都必须经过业主代表大会和业主大会讨论决定。

小区问题纷繁复杂，如何保证事事有着落、件件有回应，业委会制定了一整套规章制度。坚持定期开例会，每周一次业委会碰头会，每月一次业委会与物业联席会，每两月一次业主代表大会，每年一次全体业主参加的年度总结表彰大会。

“业委会工作头一年，我们召开了16次业主代表大会，68次业委会会议，为解决小区难题，开会到半夜是常有的事。”业委会主任蔡云说。

“2016年8月至12月水损花费 7183元，资金出处物业。2017年3月维修7号楼1单元消防漏水花费17700元，资金出处业委会……”在小区各单元楼公示栏里，张贴着有关经费开支情况。

“我们在小区公告栏、业主群，定期通报业委会的收支情况和工作成果等情况。”蔡云告诉记者，让业委会工作在阳光下运行，时刻接受业主监督，这样才能取得业主的信任。

11月3日，小区第三届业主大会召开，会上专题公告了湖北铭城会计事务所对第二届业委会任期内的财务收支审计情况，收支笔笔清楚明了。

“小区业主满意率由60%上升到93%，多亏了业委会的严格要求、监督把关。”物业公司经理陈群英说。

业委会建立了24小时问题反馈机制，“业主提出问题，物业必须24小时内给出反馈和解决方案，一般问题12小时内解决。”蔡云介绍。

每月末业委会成员与物业负责人组成巡查小组，对小区环境卫生、车辆管理、安全监控、水电设施等重点部位进行巡查，发现问题立即提出整改意见并记录在案，作为下次巡查依据。

最开始，陈群英有点不适应，觉得业委会太“苛刻”。但是随着小区环境越来越好，居民好评不断，尤其是物业费涨价方案获得顺利通过，陈群英终于明白了业委会的“良苦用心”。

“小区氛围好了，大家脸上的笑容也多了。”香山锦苑小区先后被评为“十星楼栋”小区和连续两届宜昌市文明小区。(三峡日报全媒记者 赵璟一)