及时调解邻里纠纷 协调解决医保难题

王媛媛（中）给居民发放“防电信诈骗”宣传单 通讯员罗金凤 供图

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4月26日，家住杨岔路社区夷陵大道216号小区的居民邓家福早早就来到社区找到格格王媛媛反映小区下水道长期堵塞问题，脏水时常漫到家里来，小区居民苦不堪言。不敢迟疑，王媛媛一边联系师傅过来查看，一边联系居民收齐维修费用，争取尽快将下水道疏通。

2019年3月，30岁的王媛媛来到杨岔路社区成为了一名网格员，相比于原来在机关单位办公室上传下达的工作，王媛媛更喜欢与居民打交道。入户入心，耐心细致又热心的王媛媛很快就得到了居民认可。短短的一个多月时间，王媛媛就帮助居民解决纠纷、难题十多件，大家亲切地称她“暖心格格”。

投身网格

扎根社区迎接挑战

“脸上永远挂着笑，让人不忍心生气。”这是居民对王媛媛最大的印象。虽然才刚刚入职一个多月，王媛媛却已经是居民心中的“好管家”了。

2019年3月，王媛媛辞去原本机关单位办公室的工作，成为了杨岔路社区的一名网格员。性格开朗的她很快就与居民熟络。

3月18日，王媛媛刚刚入职的第一周，夷陵大道216号居民张文（化名）找到她反映，邻居李婆婆家里的水管渗水，他家里次卧的墙壁泡水，成了“大花猫”。张先生多次上门寻求赔偿，却一直被拒绝，无奈之下只能找到社区评理。

了解情况后，王媛媛决定上门拜访李婆婆，可是由于李婆婆总是早出晚归，上门数次才总算有人在家。闲聊之下，王媛媛了解到，原来李婆婆也有苦衷。这套房子是李婆婆2018年下半年才买的二手房。李婆婆觉得这才住不到几个月，就出现这样的情况，应该得由原房主出，而且要是再次出现这样的情况还得多次赔偿。

“李婆婆，你和张先生以后就是邻居，抬头不见低头见，而且也确实是您家里的水管渗水才导致人家受了损失。”王媛媛耐心的劝说，最终李婆婆决定和张先生面对面谈一谈。

第二天，双方来到社区，张先生和李婆婆都决定各让一步，李婆婆支付300元维修费，张先生家里卧室以后再发现类似情况不再追究李婆婆的责任。持续了近一周时间的纠纷终于圆满解决。

多方争取

尽力解决医保难题

“小王啊，我刚刚做完手术，花了近3万元，可是报不了，这可咋办啊？”

3月22日，77岁的居民胡德华爷爷给王媛媛打来电话，情绪十分激动。原来胡爷爷近期因为心脏病住进了医院，做了心脏搭桥手术，花费了近3万元的手术费和住院费，到了结算时却得知并不能报销，焦急之下向格格寻求帮助。

胡爷爷家里条件并不好，家里还有个瘫痪的老伴需要人照顾，3万元的医药费无异于泰山压顶。王媛媛经过核查发现，原来胡爷爷2019年的医保忘记交了。经过回想，胡爷爷翻看手机发现，原来社区早早就给每位居民发送了2019年医保的缴费通知，因为当时胡爷爷人在外地，这条短信就被忽视了。

眼看着3万元全得个人承担，胡爷爷心里更急了。“您别着急，先安心养病，我来帮您想想办法，看看能不能帮您争取政策。”王媛媛一边安抚胡爷爷的情绪，一边多方帮胡爷爷争取优抚政策。经过各种政策对比，王媛媛发现胡爷爷符合大病关爱政策，在2020年报销2019年的费用时能帮胡爷爷争取到9000元的报销额度。

胡爷爷住院期间，王媛媛也多次到医院看望，与老人谈心、聊家常，鼓励老人积极乐观面对生活。出院之后，胡爷爷专门来到社区对王媛媛表示感谢。

排忧解难

新手赢得居民点赞

4月初的一天晚上，社区党员微信群里不停有消息弹出，吵醒了睡梦中的王媛媛。

那天晚上9点多，居民聂家熊家里的水管突然爆裂，家里都快“水漫金山”了，因为已经是晚上，也找不到维修师傅，只能在微信群寻求帮助。王媛媛看到消息后，马上就从床上坐了起来，拨打相关部门电话，同时通过微信安抚聂先生的情绪，提醒聂先生和家人注意安全，小心滑倒。半小时之后维修师傅上门进行了维修。

王媛媛的辖区有269户居民，一个多月的时间里，他就与大半居民建立了联系，帮助居民调解纠纷，解决难题十多件。考虑到居民在紧急时刻经常会六神无主，事后王媛媛还整理出了一份居民常用服务电话分享给他们，居民纷纷为她的细心点赞。

“入户就是入心，我相信通过我的真情实意，一定能得到大多数居民的认可和尊重，为社区的和谐发展贡献自己的一份力量。小小的格格，也能成就大梦想。”王媛媛笑着说。（三峡商报全媒记者高然 通讯员罗金凤）