图为：家属在医院网上服务平台预约成功后，武汉市中心医院胃肠外科护士肖月平按照约定时间，上门为患者提供造口检查和护理服务。楚天都市报记者萧颢摄

图为：患者家属签署知情同意书“网约护士”

图为：肖月平走进患者所在小区，准备上门服务

用户在手机上下单，护士即可上门服务——继国家卫健委发布《“互联网+护理服务”试点工作方案》后，昨日，武汉市中心医院正式推出“网约护士”，成为华中地区首家推行“网约护士”的公立三甲医院。2016年，武汉市普仁医院便开展了“网约护士”服务。“网约护士”如何运行？服务情况如何？主要用户群体有哪些？昨日，楚天都市报记者随访了从用户下单到护士上门护理服务的全过程。

1手机上下单护士随后就到

昨日上午9时30分许，记者跟随武汉市中心医院胃肠外科护士肖月平，前往江岸区中山大道外滩三阳金城小区。

“3月13日，我们医院推出院外延续护理网上服务平台。经过15天试运行，今天正式运行，我接的是正式运行后的第一单。”肖月平介绍。网上服务平台推出后，有需要的患者，可关注武汉市中心医院微信公众号，选择服务清单中的“住院服务”，点击“延续护理”，进入“院外延续护理”界面，再按需求选择服务项目，填写相关信息并确认下单。平台验证通过后，用户就能收到订单预约成功的短信。

接单后，肖月平按照要求，带着工作服，背上医药箱，乘坐平台联系的顺风车，在规定时间上门，为患者提供护理服务。

20分钟后，肖月平到达目的地。她在手机上点击“到达服务地点”，敲门进入患者家中。“黄爷爷您好！我是武汉市中心医院胃肠外科护士肖月平，今天来为您进行造口院外延续护理。”肖月平自我介绍。黄启林和女儿将她迎进家中。

2省心又安心家属连连称道

“护士能到家里来，是我梦寐以求的事情。”72岁的黄启林老人告诉记者。半个月前，他在武汉市中心医院胃肠外科进行了大肠癌根治手术，出院回家后，需要定期回医院进行造口情况检查和护理。然而，他的老伴已经去世，女儿工作很忙，而他行动要靠轮椅，去一趟医院十分不便。现在刷刷手机护士就能上门，真是既省力又省心。

黄启林住院时，对肖月平十分熟悉。尽管如此，肖月平进门后，还是按照规定，拿出工作证表明自己的身份和资质。她介绍完上门护理服务的相关事项后，请黄启林的女儿在《院外延续护理知情同意书》上签字，并到卫生间换上工作服，完成洗手消毒。

在对黄启林做完造口评估后，肖月平边进行造口护理，边说明注意事项。黄启林的女儿用手机拍下了肖月平护理的过程。

“护士能上门，真是帮了我们家一个大忙。”黄启林的女儿说。对她和父亲来说，造口护理是个全新的领域，难免手忙脚乱。现在有护士上门，手把手地指导他们，让他们既省心又安心。

释疑

网约护士须有5年以上经验

按照国家卫健委要求，“网约护士”必须是省级及以上专科护士，且具备5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称。目前，武汉市中心医院“互联网+护理服务”平台拥有“网约护士”17人，都是自愿加入，包括PICC维护护士3人、伤口治疗师7人、造口治疗师4人、糖尿病足护理师3人，其中工作时间最长的为28年。

武汉市中心医院肿瘤科三病区护士林云介绍，医院推出“网约护士”服务后，她和同事们都跃跃欲试，符合条件的纷纷报名申请，经过医院审核后在服务平台注册，利用休息时间为有需求的出院病人提供上门护理服务。

“‘网约护士’是刚需，也是大势所趋。”林云说。很多病人在家里需要护理，但又不方便上医院，影响康复进程和信心。在医院“网约护士”试运行的15天里，她也上门做过护理服务，效果和氛围都不错，患者和家属对她很感激，让她觉得这项工作很有意义。

武汉市普仁医院网络医疗部负责人曾晨介绍，该院2016年启动“网约护士”时，向全院征集5年以上临床护理工作经验的护士，大家都踊跃报名。截至目前，该院共有40多名护士加入“网约”，各个科室都有。

护士首次上门必须两人同行

37岁的李小庆是武汉市普仁医院骨科护士，已经工作7年。2016年，该院试行“网约护士”时，她主动报名，利用下班时间为患者提供上门服务。“工作挺辛苦的，但是我闲不住。”她告诉记者。2年多来，她平均每个月上门服务七八次，既有长期患者，也有临时网约的患者，目前还没有发生过危险的情况。

普仁医院网络医疗部负责人曾晨说：“遇到新患者预约‘网约护士’，我们都会详细评估，问得越细致，就越能判断对方是不是真实的患者，同时也能更清楚地评估医疗风险。评估完成后，我们会针对患者的需求，派出相应科室的护士上门服务。首次上门时，我们会派工作人员全程陪同护士，以防发生危险。护士上门后，医院会对患者进行回访，了解护士操作和护理的情况。”

另外，该院虽有24小时客服电话，但是晚上接到“网约护士”的下单，通常不会马上派护士上门服务，而是要等到第二天上午才会安排。

武汉市中心医院护理部主任付阿丹介绍，为了保障护士的人身安全，该院除了对患者进行筛选外，护士上门服务时，还会携带PDA智能设备，并开启护士端APP，进行定位、录音、拍照，实现服务行为全程留痕追溯。护士往返的交通工具，均采用第三方平台提供的企业网约车服务，服务平台会实时监控护士行踪。服务平台还设置了护士定位长时间停留提醒，当护士长时间停留在某个地方时，实时定位系统会提醒护士，如果护士没有应答，就会提醒服务平台和医院。如遇到紧急危险情况，护士可通过PDA和APP的一键报警功能，发出求救信息，通知医院和平台进行援助。

网约患者大部分是卧床老人

青山区72岁的李爹爹，骨折后卧床2年多。他的子女都在国外，日常生活由保姆照顾。每半个月他需换一次尿管，一直是武汉市普仁医院的“网约护士”定期上门为他进行护理。每次上门前，护士都会提前联系保姆，了解爹爹的近况；上门后，护士会先对老人做基础体检、更换尿管，再向保姆交代注意事项等。

普仁医院网络医疗部负责人曾晨介绍，2018年，该院“网约护士”上门服务的患者共672人，其中大多是卧床的老人，超过一半是该院出院患者。

武汉市中心医院护理部主任付阿丹说，近几年，他们在临床中发现，不少有造口、糖尿病足、PICC导管护理的出院病人需定期换药和护理，经常在家和医院之间来回奔波。因病人身体条件、行动不便等因素，上门护理服务的需求很大。基于此，该院“网约护士”主要为高龄、行动不便、癌症晚期等出院病人，提供伤口护理、造口护理、糖尿病足换药、PICC导管维护上门护理服务。（楚天都市报 记者李曼英陈媛 通讯员马遥遥李蓓史威韡 摄影萧颢）