“通过讲解，蔡佩向我们打开了宜昌的一扇窗口。透过这扇窗口，我们看到了美丽的宜昌。”这是山东来宜旅行团成员、平度市退休老干部毛春波，近日在一封700余字信件中对宜昌导游蔡佩表达的敬意与感谢。

10月25日，毛春波所在的50人旅行团在宜昌开始“尊享三峡”五日游。其间，陪伴他们的宜昌地接导游蔡佩，成为了大美宜昌山水之外，旅行团眼中另一道引人入胜的风景。

在这道风景里，蔡佩把宜昌几个县市区历史上赫赫有名的人物讲得栩栩如生，让旅游团对宜昌有了清晰而深刻的印象；她如数家珍般娓娓道来宜昌和“三国”的历史联系，“三国”时期在宜昌土地上发生的一些历史事件，游客一路听得兴致盎然，长途跋涉带来的疲累感也一扫而空。

让毛春波和同行游客备受触动的是，几天的行程中，无论是行驶在崎岖颠簸的山路，还是奔驰于笔直平坦的大道，蔡佩都耐心而细致地做着讲解服务工作，常常一讲就是几个小时，全程兴致高昂，声音洪亮，态度可亲。

毛春波说：“一个已经从业十几年的老导游，对自己的工作依然保持着如此热情，真心令人钦佩。”

10月28日，旅行团游至猇亭古战场。站在高处，毛春波自上而下拍摄了一张蔡佩在休憩中吃包子的照片。当时已是上午九点多，这样一顿简单的早餐，让旅行团成员对旅游工作者废寝忘食忘我工作的态度十分感佩。

感谢信中，毛春波如是赞美：“这是一个宜昌人展现的人格魅力和对工作极端负责的态度。”

对此，同行的济南朱先生也感同身受：“蔡导游知识丰富，普通话标准，导游水平极高，遇到这样的导游真是我们的幸运。”

记者联系上蔡佩时，她表示自己早已收到感谢信，但觉得所做属“分内平常之事”，并未对外分享。加上收到游客感谢信对她和同事而言时有发生，虽心怀感激，但低调如故。

今年31岁、已经从业12年的蔡佩带的旅行团超过2000个，服务人员逾数十万人。

“游客有心，我们就更要用心。”蔡佩说，“今后要更努力一点，用我的服务打动游客，让他们自己还想来，介绍朋友来，这就是最大的赞美。”

推一扇窗，知一座城

如何实现文明与山水同在，和谐与风景共存？从导游蔡佩身上，我们找到了部分答案。

导游，是城市行走的窗口。旅游者对一座城市的印象，对一次旅程的满意度，很大程度上取决于导游人员的服务质量。透过蔡佩，我们看到了一个优秀导游的职业素养和人文情怀。因为她，游客看到了宜昌山水人文之美，更收获了这座城市闪耀的精神内核：文明、热情、友善、真诚。

游客说，遇到蔡佩这样的导游是他们的幸运。对宜昌而言，这样的幸运不会只是少数个例，应当也正在成为多数常态。吸引人心依靠风景，留住人心胜在真情。希望越来越多的“蔡佩”让游客们在宜昌遇到温暖与惊喜。（三峡日报 王莹）