人物档案

欧阳莉，伍家岗区食药局行政审批股股长，2016年3月被派驻区人民政府政务服务中心食药局窗口工作。她在窗口工作的两年里，该窗口连续两年被评为全市“十星”示范窗口。2017年12月，欧阳莉被推选为宜昌市食药监系统行政审批“服务之星”;2018年1月，她被区食药局评为“服务能手”。

心语星愿

向所有前来办事的群众，绽放最美的微笑，体现最好的素质，提供最优质的服务，展现最美好的食药监管人形象!

图：欧阳莉正在接待前来办事的市民。

“办理食品经营许可证，您需要提供营业执照副本复印件、法定代表人身份证复印件、所有从业人员健康证复印件、经营场所平面图、保证食品安全的规章制度各1份”……

3月15日上午，伍家岗区政务服务中心食药监窗口前，一片繁忙，前去咨询和办理证件的市民络绎不绝。两名工作人员站在窗口前，耐心回复、指导每一位前去咨询和办证的市民。

“我们窗口每天大约有50人来咨询和办理证件。”待回复完咨询的市民，在窗口工作的伍家岗区食药监局行政审批股股长欧阳莉终于有时间和记者说上一句话。

但仅仅是一句话的时间，就又有市民先后来到窗口，拿着相关资料申请办证。指导填写申请表、审核资料内容、交代相关注意事项……窗口再次忙碌起来。

“您经营场所地点属于万寿桥辖区，不是大公桥辖区，这里写错了。”在审核食品经营许可证申请表时，欧阳莉发现表上填写错误，忙告知对方。并交代对方，后期会有执法人员到现场实地检查，检查合格后便会下发证件。“到时候我们会给您发信息，通知您来领证。”

11时30分，窗口办证的市民终于少了。一上午时间，工作人员都在站着回复问题、指导办证，只有录入资料的时候，才能在电脑前坐一会儿。

“健康证有效期是一年，每年春天是办理健康证的高峰期。”欧阳莉介绍，食药监窗口除了接待市民咨询和办理证件，还要协助医疗机构对特定从业人员进行免费体检资格审核。春节过后，她们每天审核的人数在70人左右，3月12日至14日每天审核人数都在110人以上。

政务服务窗口每天都在8点之前开门，欧阳莉总是提前半小时到岗。因为工作量大，她和同事中午常常要加班，整理和录入资料，让市民少跑路，少等待，早日拿到证件。

用心服务、微笑服务、规范服务、高效服务、监督服务。欧阳莉和同事用“一站到底”的服务打造了食药监窗口“5S”服务品牌，连续两年被评为全市“十星”示范窗口。(三峡日报记者 何冠英/文 吴延陵/图)

采访感言

窗口工作枯燥而繁琐，同一个问题，同一个回复，需要一遍又一遍告知不同的市民。然而，欧阳莉丝毫没有厌烦。在她看来，只要有耐心和爱心，用心去做每一件小事，再枯燥的工作也能充满乐趣。的确，道理就是这么简单：只要用心工作，便能收获快乐!