工商执法人员正在抽检化肥产品。

长阳消委、县工商局为当地109户农民维权530万元

【案情简介】2016年6月，长阳土家族自治县火烧坪乡青树包村

一村民打电话向县消委投诉：当年4月，从长阳大漩涡蔬菜经营部购智能配肥70吨，价值11万余元，其种植的40多亩萝卜因智能配肥问题造成黄苗死苗的状况，导致萝卜大量减产，直接经济损失24万多元。

【处理过程及结果】长阳土家族自治县消委、县工商局接到投诉后迅速介入调查。经查：2016年4月，火烧坪乡数十名农民在长阳大漩涡蔬菜经营部购智能配肥。农作物新苗竟在施肥10余天后先后出现了黄苗死苗的状况。当地农民要求经销商到现场查看并赔偿损失。经营者现场查看后请来厂家技术人员，厂方代表认为他们所生产的肥料没有问题，黄苗可通过打药得到恢复。在厂家施药后的20来天，新苗再次接连出现了黄苗死苗。

接到农民的投诉后，长阳消委、县工商局对这一化肥坑农事件非常重视，并多次现场调查取证，根据多地检验的结果显示：该肥料的部分元素不符合规定的标准要求，属于不合格产品。厂商迅速筹集资金对当地109户购买智能配肥的农民实施赔付530多万元。

宣传造势行骗术消协揭露维民权

【案情简介】2016年5月，宜都市枝城镇袁敏等11名消费者到宜都市消费者协会枝城分会投诉，称他们在宜都市枝城镇大同路一酒店内，听了“弘扬中医药养生文化·东阿阿胶文化说明会”后，以3680元/套的价格购买东阿福禄堂阿胶系列产品后，怀疑产品存在质量问题要求退货，但商家拒不退货。

【处理过程及结果】接到投诉后，宜都市消协枝城分会当即派人同工商人员赶到该酒店，经营者杨某正以“弘扬中医药养生文化·东阿阿胶文化说明会”的名义，以发放鸡蛋、面条等小礼品为诱饵，诱导该镇200余名中老年人来听所谓的健康讲座，夸大东阿福禄堂阿胶系列产品功效，甚至以保健品代替药品进行虚假广告宣传，最终让消费者花高价购买保健品。

经查，杨某等5人在宣传资料中大量宣传“抑制肿瘤”“预防疾病”等严重虚假内容，特别是对年老体弱的消费者产生了严重的宣传误导。宜都市消协已成功为11名消费者退回阿胶，挽回经济损失

4.07万元，杨某的违法行为也得到了工商部门行政处罚。

收了定金违约消协调解获赔双倍

【案情简介】2016年6月5日，消费者覃某在宜昌豪佳置业地产公司在枝江开发的某楼盘选中了一套商品房，楼号为2904。当时付定金2万元，并与宜昌豪佳置业地产公司（下称地产公司）签订了商品房认购书。覃某于6月8日到该售楼部签合同时，售楼部告知此房已在枝江市房管局备案并已出售给别人，要求覃某另选其他楼层的房子。覃某不同意，并要求开发商退还双倍定金，双方争执无果，覃某向五柳树消协分会投诉。

【处理过程及结果】枝江消协五柳树分会接到投诉后，经调查确认覃某投诉属实。五柳树消协分会工作人员组织双方进行调解，覃某坚持或者按约定购买2904号房子、或者商家双倍返还定金4万元。地产公司不同意，只答应为其另选一套房子，在总价款上再优惠3000元，并免收5000元的物业费。双方未能达成一致。双方第二次调解。调解人员依法认为开发商违约在先，消费者要求返还双倍定金诉求符合法律规定，要求地产公司按规定为消费者返还定金4万元。如不同意调解，覃某可以直接向法院起诉。经反复协商地产公司同意返还双倍定金。消费者覃某收到了地产公司返还的4万元定金。

群体投诉宜昌零距离健康管理有限公司预付卡消费纠纷案

【案情简介】从2015年9月到2016年2月，西陵分局夜明珠工商所陆续接到113名消费者对宜昌零距离健康管理有限公司的投诉，反映该公司不能按销售健身会员卡时承诺的时间开业，又以会员卡转出后才能退钱等方式无故拖延或拒绝消费者的退会退费要求。

【处理过程及结果】西陵分局夜明珠工商所成立专班调查处理此群体投诉事件，通过该所执法人员耐心细致的工作，达成了消费者认可的解决方案：1、宜昌零距离健康管理有限公司对公司因故未能如期开业给会员带来的不便向会员致歉，并公开承诺对愿意继续留下来等待开业的会员增加半年免费服务作为补偿；2、对要求解除健身合约的会员，按照先办卡先退钱的原则到该公司登记办理退会还款手续，公司将从其他连锁店抽调资金逐步退清开业前受理的退款申请。截至2016年2月，公司为36名消费者办理退会退款手续，为消费者挽回经济损失10万余元。目前，宜昌零距离健康管理有限公司已开业，为消费者的退款已全部到位。2016年5月10日，市工商局西陵分局依法对该公司侵害消费者权益行为

作出了责令改正，并处罚款10万元的行政处罚。

苹果手机故障维修单据助消费者维权

【案情简介】2016年10月，消费者吕先生到市家电办反映他在维修手机时遇到的消费维权问题。据消费者描述，当年4月，因其“苹果6”的手机屏幕损坏，故将故障手机送至位于珍珠路的“宜昌维果数码”修理，“宜昌维果数码”更换了手机屏幕。10月，消费者的“苹果6”手机屏幕再次出现故障后，再次送修至“宜昌维果数码”。“宜昌维果数码”就手机屏幕损坏问题不予维修，并将消费者的“苹果6”手机的指纹认证系统损坏，亦拒绝修复或赔偿。

【处理过程及结果】接到消费投诉后，市家电办工作人员立即对消费者反映的情况进行调查。据查，在2016年8月1日，宜昌市西陵区维果数码店原经营者胡俊玲将其店面转让给了寇志军，现经营者寇志军对此前维修情况表示不知晓，故不承担消费者“苹果6”手机屏幕再次损坏的维修责任。但在10月，消费者再次将其“苹果6”手机交由“宜昌维果数码”修理时，“宜昌维果数码”并未向消费者开具故障维修单据，故无法明确消费者送修的“苹果6”手机指纹认证系统的损坏原因及时间。

因“宜昌维果数码”经营者发生了变更，且在《店面转让合同》中明确了原经营者应为其经营行为负责，市家电办就消费者提出的“宜昌维果数码”拒不承担其“苹果6”手机屏幕再次损坏的维修责任问题不予处理。因消费者送修的“苹果6”手机指纹认证系统的损坏原因及时间无法明确，“宜昌维果数码”在经营行为中又存在未向消费者开具故障维修单据的行为，经过市家电办调解，消费者与“宜昌维修数码”达成一致，“宜昌维果数码”承担消费者的“苹果6”手机的维修责任。

车辆高速出事故施救维修费用高

【案情简介】2016年2月8日，刘先生驾驶小型汽车在沪渝高速路上发生交通事故，报警后，交警通知宜鑫施救公司来进行清障施救。3月8日，交警通知车主去取车，由于宜鑫施救公司把汽车停放在某汽修厂修理，总共停放30天，后金茂汽修厂收取车主3300元施救费和1300元停车费。5月4日，刘先生带着交警部门开的物品返还单、缴费单据等证据一并来到市物价局举报中心投诉。

【处理过程及结果】根据鄂价费规[2012]109号文件和宜价服[2014]50号文件相关规定，该汽修厂的收费标准不符合政策。举报中心执法人员到达该修理厂，指出价格违法事实，并对其进行了提醒告诫，责令立即停止违法行为，并清退多收价款3100元。

宜昌至泰国包机取消后441名游客行程取消维权案

【案情简介】因泰国亚洲航空(长途)有限公司在中国的航线经营中存在的违法经营行为正在进行调查处理，国家民航局对该公司已启动行政处罚程序，受其影响，由泰国亚洲航空(长途)有限公司执飞的宜昌至泰国的9架次往返客运航班包机申请未获批准，致使我市部分旅行社组织的泰国旅游线路行程被迫取消。因包机方单方取消航班造成我市部分旅行社收到的大量客人无法安置，涉及时间跨度2016年12月31日至2017年2月7日、游客441名。时值春节前夕，极有可能发生在春节期间因游客投诉引起的群体性事件。

【处理过程及结果】2017年1月23日，市旅游委接到相关信息后，迅速成立两个工作专班，提前介入理赔工作，督促并协调涉事旅行社积极处理，一组提前介入理赔工作，督促并协调涉事旅行社积极处理理赔事宜；另一组负责做好游客的投诉受理工作。经协调，1月24日晚，包机方负责人来宜昌商讨处理方案。截止1月25日16：30，所有取消行程游客的理赔工作全部处理完毕。除少部分游客改为其他行程外，大部分游客要求退还全额团款+补偿违约金。理赔金额共计235万余元，其中退还游客团款约220万元，旅行社承担违约赔偿金15万余元。

宜昌万达新航线国旅侵害消费者权益案

【案情简介】2015年11月26日，市旅游综合执法支队接到周先生等5人的投诉，称其一行于2015年9月18日至23日参加了宜昌万达新航线国际旅行社有限责任公司（湖北万达新航线国际旅行社宜昌分公司）组织的赴香港澳门6日游，零团费，行程中一直被诱导或强制购物，所购买的物品要么以次充好，质价不符，要么就是假货，5人被诱导或强制购物达10万余元。

【处理过程及结果】市旅游综合执法支队对游客反映的情况进行了立案调查。经查，游客投诉的情况基本属实。宜昌万达新航线国际旅行社有限责任公司委派业务员马某以奖励参加“万达杯”健身舞比赛优胜队伍成员免费旅游为名，组织当阳市、枝江市中老年人赴香港、澳门旅游，此次旅游活动未向地接旅行社支付费用，行程中存在诱导游客购物并获取回扣等不正当利益的行为。鉴于该公司能积极配合相关调查，认错态度端正，并积极为游客办理退货，先行垫付退货货款10万余元，取得了游客的谅解。宜昌市旅游委对宜昌万达新航线国际旅行社有限责任公司作出责令改正违法行为，并处罚款3万元的行政处罚；对直接责任人马某作出罚款2000元的行政处罚。

全家旅游小孩被强补门票费

【案情简介】2016年10月14日，宜昌市物价局举报中心接到外地来宜游客投诉举报，游客李先生通过市长热线反映“三峡人家九号”游轮收费不合理。“10月6日我一家四口（两大人，两小孩-双胞胎兄弟，身高116.5厘米,115.5厘米）在葛洲坝船闸乘坐宜昌灯影峡船务有限公司‘三峡人家九号’游轮到三峡人家游玩，上船检票时被工作人员强行拦下，要求补两张儿童船票。”由于着急上船，李先生被迫补交100元儿童票。

【处理过程及结果】接到投诉后，市物价局举报中心立即安排执法人员到现场展开调查，并向交通运输主管部门详细咨询相关客运规定，最后认定灯影峡船务有限公司违反了《水路旅客运输规则》有关规定，必须承担相应责任。经执法人员耐心对张某进行政策讲解和劝导，灯影峡船务有限公司负责人张某退还了李先生100元的儿童票费用。

农用拖拉机反复维修闹心当阳市消委调解满意

【案情简介】2016年2月25日，当阳市消费者委员会玉阳分会接到消费者詹先生投诉，称他于2015年9月在当阳市红志农机有限公司购买的价值4.2万元的农用拖拉机，保修期一年，在使用近半年时间里拖拉机的离合器及变速箱多次出现故障，最近一次发生故障找到商家维修时，被商家百般推诿不予理睬。詹先生最终来电向当阳市消费者委员会玉阳分会求助，要求商家为其更换维修多次的离合器。

【处理过程及结果】接到投诉后，玉阳分会工作人员立即展开调查。据了解，消费者购买的拖拉机经常进行山区作业操作，其倒车耕田方式对离合器的磨损较大从而导致故障频发，商家答应为其更换新的离合器，但因消费者所购车辆在长阳，商家不便履行售后服务。玉阳分会工作人员得知该情况后，联系该拖拉机的生产厂家，经耐心细致跟厂家讲明情况，宣传法规，厂家答应将维修所需配件发至长阳县城，委托

长阳当地的农机维修部为消费者更换维修，消费者表示满意。（三峡日报 记者田东明）