手上这事，究竟该找哪个部门办理呢?在湖北自贸区宜昌片区，这事不用您操心了。

该片区在全省率先探索设立综合窗口，办事到窗口，递交材料，剩下的事交给工作人员。

工作人员成“全科专家”

“早就听说自贸区办事方便快捷，这次体验到了。”1月15日，宜昌市民杨建波与湖北日报全媒记者分享“一窗通办”体验。

杨建波打算开个饭馆，自贸片区政务大厅窗口工作人员王会告知，他需要办工商口的营业执照，还要办食药监口的小餐饮经营许可证。以为要跑两个窗口，没想到，一个窗口为他全部办理。

王会介绍，窗口将材料受理后，转交审批部门，部门办理完结，反馈到窗口，他们再发放证照。

宜昌自贸片区政务服务局副局长付景龙说，综合窗口于去年7月设立，分两个类别。一是市场主体窗口，将工商、质监、食药监、交通、商务、海关、检验检疫等部门办理事项，集纳到一个窗口;再就是建设窗口，整合国土、规划、住建、环保、消防、发改等部门业务。市场主体办事，找市场主体窗口;如果是投资建设项目，到建设窗口就行了。

新的运作方式，对窗口工作人员提出了更高要求。

24岁的市场主体窗口工作人员李伟介绍，上岗前，他们进行了全科类的业务培训，建立了QQ工作群。“一个人失误了，其他同事不能再犯同样错误。”

前不久，他为一位业主办理食品经营许可证，业主需要提供店铺平面图，根据要求，凉菜应有专门存放空间。“起初，我没注意到这个细节，受理材料后，又联系业主修改。当天，我就在QQ群和大家分享了这个注意事项。”

窗口“无否决权”

在办事大厅，记者看到，每位工作人员的服务台签上，写着“窗口无否决权”字样。

窗口工作人员对申请人提交的不属于大厅受理权限的，不得简单告知“不予办理”，要协调相关部门了解事项办理流程，并告知申请人。对于一些疑难件，窗口统一登记梳理，交由政务服务局汇总。

为方便企业和老百姓办事，宜昌片区还开发了“审批字典”。大厅进门处，老百姓在电子屏上点击自己要办理的事项，能查到清晰的流程图。凡是在自贸片区综合服务大厅办理的事项，标注为绿色，没有进驻大厅的事项，也会提示申请人到哪个单位办理。

付景龙介绍，片区还开始实行“六多合一”，即“多审、多评、多验、多证、多规、多管”六个多合一改革，改分步串联为同步并联，不断降低制度性交易成本，推动“简政放权、放管结合、优化服务”改革深入推进。(湖北日报)