金宝乐器制造有限公司的李强，通过“互联网+”职工服务平台的婚恋服务，在线下成功牵手另一企业的女青年。

伍家岗区两度患癌的沈兴芳，使用“互联网+”职工服务平台，短短半天时间，便完成了所有审批流程，3000元救助金直接汇到她的账户。

发生在最近的两件事，让当事人刷新了对工会的印象，“我们的忧盼，工会是真懂真帮”。对此，市总工会负责人表示，工会改革去“四化”，必须回到职工中间，精准掌握他们的需求，认真回应他们的期待，全力提供贴心的服务。

线上线下

无缝隙服务群众

为了全方位服务职工需求，市总工会打造了“一个平台、两张网、三大系统、四个终端”，以此打通服务群众的“神经末梢”。

一个平台即宜昌工会职工服务系统平台。两张网即内网和外网，内网是全市工会系统的办公及数据处理后台，外网是面向职工的诉求需求提交平台。三个系统即基础信息系统、职工服务系统、劳动争议调处系统。四个终端即网站、微信、微博、手机客户端。通过终端，职工可以直接提交近30类服务需求，涵盖问题咨询、入会转会、困难帮扶、维权服务、家政服务、法律援助，以及查水电气费、社保金、公积金、就诊挂号等。

怎么打通的呢？所有职工来访、来信、来电和服务诉求等，同置于服务平台系统，通过构建“线上受理、后台分派、三级联动”新机制，打破地域、时空界限和工会组织间的壁垒，整合运用了各方资源。这一模式，实现了扁平化服务：信息同步送达、工作动态及时反馈、工作进程全程掌握、工作成效准确评估。

对于可以立即办理的服务内容，进行即时信息配置和服务对接；对于需部门联动办理的，启动“联动机制”；对于存在“不会办理”等实际困难的职工，由网络统一调度，实现“点对点”服务。平台系统中设置了短信提醒、在线查询、亮灯提示、痕迹管理、回复评价等程序，简化工作流程和层级，实现了信息多跑路，职工少跑腿。

真情服务职工

打造升级版“职工之家”

“我每个月的工资都打入这张三峡职工服务卡，有了它，就像有了省钱的法宝！”握着手中的三峡职工服务卡，宜昌安琪职工郑军告诉记者。

据悉，市总工会联合相关银行及100多家商户，已累计发放“三峡职工服务卡”16万张。由于它集吃住行游购娱和意外伤害财产损失补偿保障为一体，有普惠性，职工享受各类优惠过亿元。

暖家是落脚点，为做实服务项目，市总工会充分利用网上民意调查和线上交流互动成果，推动线下服务项目提档升级。

近年来，市总工会举办家政培训班177期，免费培训下岗女工和进城务工女农民工6500多人，推介就业21300多人次，打造了“宜昌工友家政”服务品牌。大力开展“双帮”（帮会员找岗、帮企业招工）活动，仅今年以来，联合相关部门组织各类招聘（洽谈）会192场，动员本地企业吸纳40280人就业。

做实服务项目

做职工最信赖的“娘家人”

改革中，市总工会提出，要不断创新服务载体，延伸工会服务新职能、新触角，时刻让职工感受到有工会、有“娘家”、有温暖。

原对外出租的工人文化宫等公益场地逐步收回，改造建立了羽毛球馆、健身房、职工书屋等，对职工免费开放。

近期，市总工会将在城区设立20个爱心驿站，旨在提高一线环卫工人、出租车公司职工等户外工人的保障水平，让他们渴了有水喝，自带的盒饭有地方加热。

3年来，市总工会免费提供劳动维权服务和法律咨询服务3945人次，主动科学依法维权，市、县两级工会受理职工农民工来访4300多批次，来电5420人次，来信91件，涉及职工农民工13800多人；工会提供法律援助230人；独立调解劳动争议578件，帮助职工农民工争取工伤赔付、经济补偿及追讨欠薪共计3400多万元。（三峡日报 记者 皮亚捷 通讯员 江浩）