“现在文明礼仪知识处处都是，特别是手机短信，每次打开就能学一遍！”9月12日，家住大公桥街道金家台社区的张莉接到了移动公司发来的公益短信。当天，记者还在高新区深圳路移动营业厅看到，一名身披绶带的志愿者面带微笑，耐心接待客户。

对此，宜昌移动公司党委办公室主任金嘉钢说，作为窗口行业，就是要融入地方文明创建当中，完善窗口服务设施，展现行业特色，提升服务水平。

亲切耐心，展示文明礼仪

用亲切态度耐心服务客户，宜昌通信行业将服务标准融入文明创建，用服务展示文明。

“过来办事身份证忘了带，心里急得不行，就想发一通火。幸好营业员态度好，不仅耐心安慰我，还主动用纸笔帮我把所需证件记下来！”上午10时许，记者在营业大厅见到了前来办事的市民薛刚。见到记者采访，薛刚十分不好意思，对刚才的冲动表示歉意。

营业员姚珠丽告诉记者，天气炎热，许多前来办事的顾客火气很大，我们都是礼貌待客，态度亲切，这是行业规范。记者注意到，在大厅5个办事柜台前，都张贴了不同的文明宣传广告画。上面写着“礼貌待客，态度亲切”等服务规范，十分醒目。

公益短信，传递文明讯息

发挥行业优势，用公益短信传递文明，成为三家运营商参与文明创建的重要举措。

“能够运用通信行业自身行业特点与技术优势传播先进文化、净化网络环境、推进文化建设，对于公司来说既是责任也是创新。”金嘉钢告诉记者，近年来，移动通信技术不断升级、终端应用不断丰富，宜昌移动坚守空中文明宣传阵地，不断拓展“空中文明工程”品牌内涵，坚持发送公益短信。2017年1至8月累计发送公益短信5000万条，受到市民好评。

以“空中文明工程”为代表，宜昌通信行业不断净化网络环境，推进文化建设，取得可喜成效。

公共WIFI，提供智慧服务

参与地方创建，服务城市发展。宜昌通信行业积极参与智慧城市建设，用公共免费WIFI方便市民，服务社会。

“很早就听说城区公共区域实现了免费WIFI全覆盖，今天我也体验了一把。”在长途客运站，正在候车的市民王强体验了一把免费WIFI。“太方便了，用信号浏览网页、QQ聊天都很流畅，还可以看视频呢！”看到顺利接通网络，王强十分开心。

记者了解到，去年5月以来，宜昌移动、电信、联通三家运营商积极承接免费WIFI全覆盖工程，先后在城区行政服务办公场所、公共交通站点、商业活动场所、文体活动场所、医疗服务场所、教育培训场所、市民休闲活动场所、旅游服务场所、金融服务场所、其他公共场所十大类公共场所建设了免费WIFI，履行社会责任，服务宜昌发展，受到社会好评。（三峡日报 记者 齐小宇）