“小向，我退休在家，想找一份适合我的工作。”昨日下午1时许，点军区谭家河社区的网格员向宏星接到了居民的微信。她立刻打开电脑开始搜录。自2012年起，向宏星为了方便社区居民，建立“谭家河一号网格居民群”，为265名居民全天候提供“定制服务”，被大家称为“亲民格格”。

初当网格员 热心服务辖区居民

今年33岁的向宏星出身于五峰湾潭镇一个农民家庭。中专毕业后，她就外出打工，做过服装销售员、超市信息搜集员、起重机司机等。

2011年，在家人的支持下，向宏星成为了谭家河社区的一名网格员。

她的第一项工作就是调查搜集辖区内265名居民的姓名、联系电话、工作单位等信息。

为了打消居民的疑虑，向宏星要反复解释自己的身份和来意。

在了解向宏星的工作后，居民也十分支持她的工作，大家有事都找她，把她当做自家人一样看待。向宏星对居民心存感激，也一直认真地为居民做好服务。

2012年的一天，向宏星在网格巡查时，听居民说附近有一位老人，被一骗子上门骗走了一万元的养老钱，气得心脏病复发。

向宏星所管辖区内大多为中老年居民，她怕居民遭遇类似的事情，于是便挨家挨户地发短信通知。

这时，居民李阿姨说：“小向，我们现在都有微信了，你何不建一个微信群，给我们大家发消息啊！”

向宏星心想也对，于是就建起了一个微信群，开始在微信群里发布信息。

邻里有纠纷 她放弃休息赶往调解

一开始，向宏星只是在群里发布一些防盗等信息，并公布相关部门的举报电话。

仅仅发布这些信息，向宏星觉得还不够，每天搜集停水、停电、停气、单位招人等相关信息，发布在微信群里，并通过微信群帮居民寻人找物牵线搭桥。

2013年的一个星期天， 向宏星正在家中休息。忽然手机响了，居民陈大妈发来信息。

“小向快来，45号楼的周阿姨和高爷爷吵起来了!”看到信息，向宏星顾不上休息，连忙赶到45号楼。

原来，周阿姨在高爷爷的门前有一块地，刚搬过来的高爷爷不了解情况，把煤灰和剩菜倒在了地里，周阿姨又将这些煤灰和剩菜铲到高爷爷家门口。

两位老人为此事，在地里争吵不休。见劝不住，向宏星便拿起铁锹把煤渣铲走。她一行动，两个老人反而不好意思吵了，一起过来帮起忙来。“没想到事情这样简单就解决了。”向宏星说。

看到向宏星解决纠纷这么有办法，居民对她更信任了，邻里发生任何小分歧，大家都会发微信给向宏星。向宏星也不辞辛劳地前来帮忙调解，受到了众人的好评。

把居民当亲人 贴心服务获好评

居民何奶奶独自居住，行动不便，家里有事只要发个短信，向宏星就立刻上门来，帮忙买菜、擦空调等，何奶奶经常说：“小向就像我亲生女儿一样！”

居民杨阿姨性格较为孤僻，向宏星一次次通过微信开导杨阿姨，还组织居民通过微信群和杨阿姨聊天，终于让杨阿姨变得开朗起来，经常参加居民的活动。

自开通微信群4年以来，向宏星先后化解五十余起居民矛盾，帮助解决下水道和漏水等生活困难200余起，说起向宏星，居民们都说她是真正为政府办事，为居民谋福利。

向宏星以无比的热忱，把居民当作“亲人”看待。从事7年网格员工作，向宏星得到领导和居民的称赞，今年，被点军街办评为“十大爱岗敬业能手”。（三峡商报 记者 罗娜 通讯员 汪军 马晓岸）