2月24日，在艾家嘴社区桥头公园小区，志愿者望开梅正向居民播报天气，她身边的墙上挂着居民请她保管的钥匙。通讯员 彭毅 摄

2月24日，在伍家岗区宝塔河街办艾家嘴社区桥头公园小区，骑车下班的居民刘少龙路过门房，把车钥匙交给望开梅：“望妈，我忘了买东西，车帮我看一下。”

望开梅是艾家嘴社区“邻里守望”志愿服务队的286名志愿者之一，也是小区业主委员会委员。在社区，已由居民选出业委会的四个小区里，业委会成员全是志愿者。“‘邻里守望’志愿服务队是艾家嘴社区建立的居民互助组织，已经做了三个年头。”伍家岗区宝塔河街道党工委副书记张海凌说，“推行居民自治后，志愿服务队服务更扎实，效果更明显。居民们非常乐意选志愿者进业委会，自己当志愿者的多了，辖区单位也慕名而来，合作参与。居民自助互助，最终，邻居成‘亲戚’，小区是家园。”

业委会新角色快速适应

当上桥头公园小区业委会主任后，居民徐金凤的生活“变化不大”。从前，作为志愿者，她照顾残疾邻居刘娟（化名）、孤儿陈美（化名），直到她们搬去福利院。现在，她要照顾小区7栋楼、324户居民。“还是服务邻居，就是一对一变成一对多，除了动手跑腿，还要动嘴。”徐金凤说。

艾家嘴社区党委书记刘立说，“邻里守望”志愿服务队的服务范围很广，包括解决邻里大小困难、维护周围环境卫生、提升小区文化氛围等。

桥头公园小区是辖区四个成立业委会的小区里唯一的杂居小区，环境、卫生、安全管理，都是老大难。成立业委会后，充分发挥“邻里守望”志愿服务队优势，由志愿者协助环卫清扫路面、成立义务巡逻小组，设立门房和车位进行自助物业管理，小区环境大有改观。“很多通知，都是徐姐来解释，小区环境出了问题，也找她帮忙。”小区居民刘玉珍说，去年，她家楼下装修，垃圾堆在楼栋门口，影响进出。徐金凤带着业委会委员，劝说户主，并帮忙把垃圾拖走。今年“春风行动”中，徐金凤及时将招聘会信息带回小区，并介绍一位小区居民当上厨师，十几位居民经常相约聚餐，照顾生意。

志愿服务老本行没有丢

桥头公园小区业委会委员张翠杰，是志愿服务队老牌志愿者。一直以来，她在小区义务参加安全巡逻、进行环境维护。楼梯口贴了野广告，她顺手撕掉；小区里进了陌生人，她留个心；楼道灯坏了，从前上报居委会，现在上报业委会。“从前怎么做，现在还是怎么做。”张翠杰说。

对望开梅来说，自从成为业委会委员、自助物业管理人员，在志愿服务方面，她有不少便利。“我在门房值班，现在居民有什么需要保管，进出大门时，顺手就能寄放。”望开梅说，许多居民经常请她帮忙保管钥匙、交水电费、联系招租、找工作。有了门房这个“工作站”，邻居找她容易，她通知邻居也方便。

刘立说，她认为，业委会的日常工作，也是一种志愿服务，涉及的内容，和“邻里守望”志愿服务有许多重合之处。在日常反映居民需求，解决居民问题之外，志愿服务队还能做到“聚是一团火，散是满天星”。

去年7月，暴雨袭击宜昌，“邻里守望”志愿服务队出动。在桥头公园小区，望开梅和志愿者杨永文，雨中掏净下水道树叶等杂物，使小区路面无积水。在金龙路，志愿者赶往支援，齐腰深的积水中，他们整晚坚守，架起缆线，让居民涉水进出时有安全保障。

多方合力建设幸福家园

“前段时间，不少人晚上回来，都和我说，门口的灯太暗。”2月24日，望开梅指着桥头公园小区大门告诉记者，“旁边的公园管理处听我们业委会说了，就帮助协调两盏灯，马上要装了。”桥头公园毗邻小区，由王家河公园管理处管理。在公园值守的管理人员，成为“邻里守望”志愿服务队的编外成员，“邻居”的诉求，他们很上心。

“辖区的单位、企业、商户，不少成员加入了志愿服务队，参与社区建设服务。”刘立说，作为管理服务的主体之一，小区中的商户、企业等，积极与业委会、社区合作，为小区里大事小事献计献策、使劲出力。

在桥头公园小区，长年义务清扫路面的志愿者杨长春，去年被优先招募，进入辖区一家单位工作。“单位方对社区说，听说小杨的事迹，了解到他家庭困难，正好有招工需求，就想帮助他。”刘立告诉记者，她认为，广义上的邻里守望相助，是志愿服务队的“初心”。希望这种“初心”，不仅被辖区居民接受，也能传递给更多的人。（三峡日报 记者 罗成 通讯员 彭毅 ）