对于许多外地游客来说，对宜昌的第一印象就是宜昌东站，这里是他们认识宜昌的第一站，这里是展示宜昌形象的窗口。在宜昌东站，有一个全心全意为乘客服务的品牌——“三峡美”服务台，为乘客提供问询、寻人、寻物等多种服务。昨日，记者在宜昌东站采访了“三峡美”值班站长陶萍。

记者采访时，不时有乘客前来咨询，还有热心乘客捡到手机送来寻找失主，陶萍一直忙个不停。她笑着说：“这就是我们的日常工作状态，一直连轴转，虽然累点，但每次听到乘客说一声谢谢，再苦再累也是值得的。”

陶萍介绍，2010年12月22日宜昌东站运营时，宜昌车务段围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”服务目标，创建了“三峡美”服务台。为了让乘客更方便、快捷进站上车，车站采取全方位立体式引导标识，从站外到站区，从空中到地面，对进站流线、中转流程等分别设计不同颜色、文字注解的标识牌。为重点乘客提供“微博预约”、“电话预约”、“现场预约”、“爱心接送服务卡”等多种免费便民服务，“三峡美”服务台每天接待乘客3000余人。同时，宜昌东站“三峡美”还坚持每日通过微博推送各种出行常识和列车余票动态信息等，方便乘客线上线下选择出行路线。

近年来，宜昌东站“三峡美”品牌以宜昌地域特色文化和大型活动为依托，大力倡导文明乘车。2017年春运，宜昌东站先后联合地方开展“带幸福回家”“我和动车有张合影”等大型公益宣传。“三峡美”值班站长王璐服务“重走石牌保卫战抗战路”高龄老兵团体;客运员刘双印背着70多岁老大爷赶火车;客运员陈宵温馨服务盲人乘客乘车;客运员张书学帮助粗心乘客寻包;客运员赖亚雯服务重症乘客就医等等，类似的好人好事在“三峡美”服务台不胜枚举。

今年以来，宜昌东站“三峡美”收到乘客及家属表扬信68封、锦旗25面、乘客微博表扬千余次。 (三峡日报 记者张宇新、通讯员王联桥)