每一个工作案例背后都有一个丰满的故事，每一个故事都充盈着信访工作者的酸甜苦辣咸，而五峰信访干部杜昌卉却说：“是非对错全算收获，酸甜苦辣都是享受。”

1986年，杜昌卉受当地村民的信任与重托，被推选为原太平庄村妇代会主任。1991年参加全国公务员招聘考试，通过筛选、考核被正式聘用为国家公务员。

参加工作20余年，她从没离开过五峰镇。小乡时，她当过妇联主席、乡团委书记；合大镇后，她干过纪检委员，下派到村任职过村党支部书记，她还从事过计划生育工作，人们都亲切地称呼她“杜大姐”。

2013年，五峰镇党委政府安排“杜大姐”到综治维稳信访办工作，她用双脚丈量每一片土地，把维护稳定当己任。她以日常调解与集中化解相结合，用零报告和日报告制度管理村、社区不稳定因素，用台账登记辖区摸排出来的矛盾纠纷。3年里，全镇共排查矛盾纠纷943件，调处943件，调处后签协议907件，调处率100%，调处成功率96%，受理来信来访327件866人次，全部成功办结。2013年度，五峰镇被评为“宜昌市优秀人民调解委员会”。

“杜大姐”的代步工具是一辆摩托车。她曾到海拔1000多米的二墩岩去化解一件农村低保求助，大雨如注，下山时摩托车轮胎的钢丝断裂，差点酿成大祸。

2016年10月“杜大姐”就到了退休时间，本可以坐享清闲的她却仍然对工作兢兢业业。2016年7月19日，五峰镇发生特大暴雨灾害。暴雨之中，“杜大姐”义无反顾地奔赴到抗灾自救第一线。她和其他党员干部穿越泥泞，一同去往麦庄村、谢家坪村逐户核查灾情、走访慰问农户。先后为两村争取资金12万余元，为20多户重灾农户送救灾物资，到现场调解因灾重建矛盾5起，化解信访问题11件。（三峡日报 记者 叶小梅 通讯员 张继开）