矛盾和委屈几乎是每一名护理人员的必经之事，小则被骂几句、推一推，大则受伤。记者在西陵区学院社区卫生服务中心护理团队中，切身体会了护士们的艰辛和不易。

裴艳是该中心口腔科的一名护士。前不久，一名病人来拔牙。因涉及到用麻药，所以拔牙之前一定要测量血压。病人不耐烦，拒绝量血压，裴艳向病人解释后终于同意了。不知是情绪激动还是因为其它原因，血压有点偏高，病人大声埋怨道:“我平常血压都不高，怎么你们一量就高了呢？你们会不会量呀！”

面对病人的责备，裴艳给病人倒了杯水，让他先休息半小时后再量。经过再次测量，病人血压正常。病人打完麻药顺利拔牙后，裴艳又微笑着向他交待注意事项。病人向裴艳致谢并连声道歉。“‘谢谢你’这三个字让我觉得温暖、满足，感觉自己所有的付出和委屈都值得了。”裴艳开心地说道。

门诊输液室护士李巧琴也讲述了她的一段经历。一名77岁的老婆婆输液时向她提出要快速滴完液回家。李巧琴解释道：“婆婆，静脉输液过快，大量液体进入血液循环会出现循环超负荷反应，如急性肺水肿、心衰等。”“你胆子太小了吧，出事情我不怪你，再说我吃过心痛定了。”老婆婆执意要求快点输。

吃过心痛定？细心的李巧琴追问之后发现原来婆婆有心脏病，之前一直瞒着不报。她一边微笑着给婆婆解释，一边严格观察婆婆的输液反应。最后，老人意识到严重性，按照医嘱顺利输完液体。

面对患者的不理解和指责，该中心护士们的共识是，一定要学会观察、判断和有效沟通，这样可以最大限度地帮助病人，避免不必要的误会和危害病人利益的事情发生。

有了这样的工作态度，该中心的护士和患者关系更加和谐。在输液室里，老人们坐在一起有说有笑，他们提出，希望给护士贴小红花，谁贴的多就有奖励。一旁的护士们笑了，笑得更甜了！

（三峡日报 朱鸿 吴静 张艳）