5月12日早上8点刚过，西陵区人社局军转办电话铃声就响了：“非常感谢您们的帮助，因为上班时间我不能离岗，特意打电话感谢您们，我的生活补助已经到账了……还谢谢您们贴心地帮我办理银行卡……”电话那头是掩饰不住的激动与喜悦。

打电话这位老人刘姓，是西陵辖区一名失业企业军转干部，十多年来一直在外省打工,未在军转部门登记个人信息。直到今年年初老人在市人社局办理退休手续时，他才在有关部门的指引下找到了区军转办。区军转办负责接待的同志听到老人的讲述后，立即行动，通过查阅个人人事档案和社区调查其身份，为其补登记个人信息，核算其下岗失业十二年期间的困难生活补助，计划通过军转办签约的工商银行一次性补发给这位企业军转干部。

正当老人满怀希望地办理银行卡时，却被银行工作人员告知，因其原来在外省申办过的银行卡丢失后没有销卡，导致在宜昌无法再重新申办一类卡，这就意味着军转办核定的困难生活补助无法发放到老人本人。面对突如其来的问题，为了避免老人因为销卡而增加额外经济负担，军转办同志在了解情况后，带着问题主动反映到工商银行铁路坝营业部主任，请求银行给这位特殊的客户予以特别办理。最终银行主任也为军转办同志一心为民的服务精神所打动，通过银行内部的“绿色通道”，破例为老人成功办理了银行储蓄卡，老人的生活困难补助最终及时补发到了个人账户。

今年以来，西陵区人社局秉承服务与管理并重的原则，大力实施“转作风、抓落实”活动和“23℃人社服务”专项行动，大力推行“立即”、“现在”、“马上”工作作风，牢固树立以人为本，执政为民的理念，以群众满意为标准，以向服务对象提供最舒适服务为目的，着力强素质、改作风、优服务，全面提升人社服务能力，提升群众满意度，大大提升了西陵人社干部为民办事的工作主动性与积极性，也得到基层单位和服务对象的高度评价与一致认可。(三峡西陵网 卢秀芳 缪蓓)