近日，住房和城乡建设部发布《加强物业管理共建美好家园案例集》，西陵区龙腾佳苑小区成功入选。

近年来，这个曾一度陷入“服务质量下滑、业主不满拒缴、居民怨声载道”困境的老旧小区，通过推行“酬金制”模式，实现了从“问题缠身”到“幸福满园”的蝶变，为全国老旧小区治理提供了可复制的实践样本。

40余场议事会确定新物业模式

龙腾佳苑小区位于西陵区珍珠路20号，始建于2004年，小区共有13栋42个单元，498户1421名居民、126名党员。

“早些年，因新旧业委会交接不畅、物业与业委会利益纠纷频发、公共收益管理不规范等问题，小区矛盾交织，成为治理堵点，居民怨气很重。”回想以前，小区业委会主任熊勇有苦难言。

2022年9月，龙腾佳苑小区被纳入全市首批20个小区市级点状治理名单，相关问题须集中治理、限期销号。

“怎么治理？如何破局？当时我们也是无头苍蝇。”西陵街道樵湖岭社区党委书记胡丹说，为摸清症结，社区党委先后召开了40余场协商议事会，收集230余条居民意见。

众人拾柴火焰高。2023年7月，西陵区在引进成都“信托制”物业模式的基础上，在全市率先推广“酬金制”模式。作为试点之一，龙腾佳苑小区及时吸纳126名党员、业委会成员、居民代表组建起“酬金制”项目治理委员会。

同年9月，在西陵街道党工委统筹下，经多轮协商、全体业主表决，小区与湖北合田物业公司签订合同，“酬金制”物业模式正式落地。

公共收益用在刀刃上

“‘酬金制’是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或固定数额提取薪酬支付给物业服务企业，其余全部用于物业管理和维护支出。”西陵区房产物业综合服务中心主任杨春蓉介绍，这种模式将以往物业“包干”式的收费模式转为“按劳收费”，守住了居民的“钱袋子”。

制度有了，小区居民最为关心的公共收益和物业费，如何用在刀刃上？

“开放式预算，明确物业费、停车费、广告费等收入为业主共有，由业主共同决定资金用途；双密码共管账户，物业公司持取款密码，业主持查询密码，实时查询流水；多元化监管，由社区、业委会、党支部共同担任监察人，每季度评估服务质量。”熊勇敞开心扉。

改革落地，变化立现

居民毛学珍记得，刚开始社区、物业上门宣传“酬金制”物业模式还不太明白，网格员拿出手机，点进一个APP，让她看了看运行新物业模式的其他小区的账目。

“那张开放式预算全表上，物业准备在小区做几件实事，分别花多少钱，居民心里一清二楚。”毛学珍说：“当时我就代表家里表态了，全力支持。”

小区曾经停滞的民生工程如今换了新颜：新增停车位60余个、充电棚2个，停车充电有了保障；物业办公用地变身党群连心站，娱乐议事有了好去处；坍塌的路面修复后平整笔直，日常出行有了敞亮路……

物业费收缴率达95%

“曾经互不往来的邻居，如今成了‘近亲’，谁家有困难，大家都愿意站出来、搭把手。”小区居民屈汉声一语中的。

数据显示，自推行“酬金制”以来，龙腾佳苑小区累计实现资金收入86万元，支出67.59万元，物业费收缴率从86%跃升至95%，业主满意度大幅提升。

物业公司也从“拖着办”到“马上干”：“过去报修平均要等2至3天，如今居民一个电话2个小时就能上门，保修办结率从62%提高到92%。”湖北合田物业公司龙腾佳苑小区项目经理王青竹说。

最让居民高兴的是，通过共建、共管、共享，延伸出社区“两委”、网格员、物业经理、业委会四级“管家”包保与矛盾纠纷调解机制，日常生活中的烦心事有了人管。

“‘酬金制’探索出党建引领、财务公开、居民自治的路径，破解了老旧小区治理难题，但还存在着考核机制不健全、专业化程度不高等问题。”西陵区住房和城乡建设局局长黄涛表示，后期将完善制度体系，强化科技赋能，推动更多老旧小区实现美丽蝶变。

三峡日报记者 熊小磊 严晓冬 通讯员 董丽婷 李诗雨