“小汪，为什么我的医保不能报销？”11月11日，西陵区窑湾街道金斗山社区网格员小汪接到了辖区独居老人张奶奶的电话。张奶奶的语气中充满了焦急和困惑，小汪一边安抚张奶奶的情绪，一边详细询问了她的情况。原来，自从老伴去世后张奶奶身体一直都不太好，每次去看病总是无法报销。小汪了解到，张奶奶的医保定点医院签约出现了问题，导致她无法享受医保报销待遇。因此，小汪决定亲自帮助张奶奶解决这个问题。

小汪先是联系了医保定点医院，详细了解了签约的相关政策和流程，然后，告知张奶奶签约需要携带的证件资料，带着张奶奶，前往唐家湾卫生室办理签约手续。

由于张奶奶的情况比较特殊，需要提供一些额外的证明材料，小汪积极与签约部门的工作人员沟通，最终成功地为张奶奶办理了医保定点医院签约手续。解决了医保报销问题后，小汪并没有就此离开，她知道，对于独居老人来说，政务政策问题可能会给她们带来很大的困扰，因此，她决定利用这个机会，为张奶奶解答一些关于政务服务的政策。小汪耐心地向张奶奶讲解了居民医保的报销范围、报销比例、报销流程等问题，并告诉张奶奶如何正确使用医保卡，她还向张奶奶介绍了一些其她的政务服务政策，如养老金资格认证、医疗救助等，让张奶奶对政务服务政策有了更全面的了解。在解答完张奶奶的问题后，小汪还不忘提醒张奶奶注意身体健康，定期进行体检。她告诉张奶奶，如果有任何健康问题，可以随时联系她，她会尽力帮助张奶奶解决。张奶奶对小汪的帮助非常感激，她拉着小汪的手说：“小汪，你真是个热心的格格。如果没有你的帮助，我不知道该怎么办才好。”小汪笑着说：“张奶奶，这是我应该做的，您以后有什么问题，随时都可以找我。”

帮助张奶奶解决医保报销问题只是小汪日常工作的一个缩影。作为一名网格员，小汪每天都要面对各种各样的问题和困难。但是，她始终保持着一颗热情、耐心、负责的心，尽力为居民们提供帮助和服务。“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”这是小汪经常挂在嘴边的一句话。她深知，自己的工作虽然平凡，但是却关系到居民们的切身利益。因此，她始终以高度的责任感和使命感，认真履行自己的职责，为居民们排忧解难。（通讯员肖珊）