“不忘初心，为民解忧。”3月23日，全城深情欢送福建援宜支援队返闽的日子，宜昌12345市民服务热线运营中心收到了通过快递寄来的一面锦旗。寄送人是在宜经商的福建人李先生。

原来，李先生3月11日凌晨搭乘顺风货车回宜，因为没有社区接收函，没有办法进城，被滞留在最近的枝江西服务区，原以为服务站会有住宿或餐饮店，没想到都关门了，他一个人在服务区过了两天两夜。情急之下，3月13日他拨打了电话0717-12345。接到李先生求助后，12345热线工作人员一方面及时协调相关区疫情防控指挥部和社区开具接收函，另一方面联系交通工具帮助他返回宜昌。3月14日，社区给李先生提供了返宜证明，由于李先生没有车辆，仍然滞留于服务区。热线又联系市消防救援支队应急处理，请求协助派应急车辆接他回家。就在此时，枝江西服务区工作人员表示，愿意提供顺风车捎李先生一程。当晚8时，李先生终于回到宜昌城区。

李先生说，从拨打12345电话的那一刻起，热线就一直关心、跟进他的境况，还教他申请健康码，让因疫情陷入困境的他，在心理上得到很大慰藉。同时，枝江服务区的工作人员也非常热心，从食堂给他端来了吃的。“疫情之下，特殊时期，宜昌既有严格管控，又有人性温情。作为一位闽商，我的自身经历就是另一份‘闽宜情’的最好见证。”（三峡日报记者翟雪莲、徐水仙）