记伍家岗街道桔城路社区网格员秦慧慧

3月6日中午，抽空给网格内的独居老人卢奶奶送去需要的蔬菜，秦慧慧又赶到城市快捷酒店，配合街道干部向伟整理一份资料。

1991年出生的秦慧慧是伍家岗区伍家岗街道桔城路社区的一名网格员。除了东丽上岛小区的294户居民，位于桔城路的城市便捷酒店和庆山酒店也在她的网格内。这两家酒店是伍家岗区安置因疫情滞留在宜旅客的指定酒店，因此，疫情防控期间，秦慧慧还有一项特殊的工作——为这些滞留旅客做好服务。

向伟是伍家岗街道的一名机关干部，秦慧慧和他搭档，自1月25日宜昌实施交通管制开始，他们俩便成了24小时“服务员”，滞留旅客有任何困难，首先找他们。

最高峰时，两家酒店滞留人数达到156人，其中包括3名外国人士、1名台湾同胞以及19名武汉来宜人员。

“每天上午和下午两次上门测体温，对酒店每个角落都要消毒，还要逐一摸排登记信息，及时将他们的诉求向上反映。”秦慧慧告诉记者。

随着滞留时间越来越长，滞留旅客的生活情况和心理状态成为她关注的重点。

65岁的王先生来自福建，因为做过甲状腺肿瘤切除手术，只能吃无碘盐。刚开始王先生没有说，天天在房间里吃麦片，用烧水壶煮鸡蛋。了解情况后，秦慧慧和向伟主动与酒店沟通，在为王先生配餐时，专门使用无碘盐。

来自澳大利亚的卡尔曼，原本打算从宜昌转车到钟祥的女友家，不想被滞留在宜昌。因为吃不惯酒店的中餐，又不太会网上下单，秦慧慧经常带着手机翻译软件上门去询问卡尔曼的需求，隔三差五就要去超市帮他买一些可乐、面包、巧克力等食物。

比秦慧慧还小6岁的小李是重庆人，第一年去江苏打工，原计划要回老家过年，不想在中转时也滞留在了宜昌。因为只身一人，又是女生，秦慧慧便当起知心大姐姐，经常主动与她交流，安抚她的情绪。

“现在大家问的最多的就是什么时候能走。”秦慧慧说，她每天都要耐心细致地为滞留旅客讲解新政策，并表示只要条件允许了，一定第一时间通知他们。

截至目前，两家酒店滞留旅客还有64人，他们大多已经滞留了40多天，在秦慧慧、向伟等工作人员的精心服务下，这些旅客目前身体状态和情绪都比较好。

“她白天大多数时间在酒店忙，晚上就在社区加班，对网格里其他居民的信息排查、体温监测、特殊群众的保供服务等工作一样也没落，充分体现了一个‘90后’的责任与担当。”桔城路社区党委书记熊宇这样评价秦慧慧。（三峡日报全媒记者 易玮玮 通讯员 童婉丽）