新冠肺炎疫情非常时期，快递员如何将快件送到千家万户？3月5日，笔者随同46岁的顺丰快递员王翔进行了体验。

8：00，王翔从宜昌开发区驾车到达西陵区夜明珠点部，测温、登记、消毒、换工作服。他说，这是疫情时期的时间，因为太早了，有的客户还没有起床。要是平常，7时就上班了。晨会上，他再次强调必须实行“零接触”配送。随后，一阵子忙，打扫卫生，全面消毒，按照负责区域往车上扫码装货。

9：00，快递员陆续驾车出发。王翔是带车入职的，在顺丰已经从业4年，一辆送货面包车有些陈旧了。

9：18，西陵区康隆医药公司，这是一包药品，门房交接，王翔再三叮嘱客户拿回去后手要消毒，包装要处理好。

9：30，西陵区西湖路康鑫医药公司，两包药品。他说，所谓“点部”是直接到客户手中的终端，从点部到客户靠快递员，客户是从快递员手中得到幸福感的。是啊！抗疫期间所需物资大多是救援物资，口罩、防护物资、药品、婴幼儿食品和用品，都是生活必需品。这类快件占快件总量的60%左右。头一天也就是这家公司，王翔一次送了16件口罩。

9：33，学府花园，这是一件儿童用品。

9：37，望洲村一组，在这里有22个快件要送，不能进小区，小区执勤点卡口就是交接处。王翔打一个电话，等一会儿再打一个电话，他说这是出于避免取件人员扎堆的考虑。但还是有4个电话通了一直未接，他说，送快件最窝心的事是客户不接电话。他只好又把4个快件带回去。在这个小区有个快件是一包口罩，寄给父母的，客户说，父母的口罩快用完了。

10：34，王翔第一趟货物除4件未送出外全部送完了，返回点部，准备第二趟装货。王翔一边为自己装货，一边协调处理点部公务，电话铃声不断，身上两部手机的铃声此起彼伏，一会儿是语言回告，一会儿是电话直拨。

11：20，王翔第二趟出发了。显然比第一次多一些，足足一满车。在夜明珠路35号，有一个丰巢柜，这是处理无接触式配送的好办法。王翔在这里放了25件。他说，不需要打电话，系统会自动发短消息到客户手机上，方便。当然如果客户还没回来，无论放多长时间，疫情期间是不收保管费的。

四季花园是一个未解除封闭管理的小区。王翔这次有50件需要分发，同样也只能打电话分别来取。有的老人不方便，王翔就同志愿者商量，请志愿者送到客户家门口。这次王翔很顺利，尽管用了1小时20分钟，但欣慰的是全部送出去了。此时，时间已经是14：20。一阵子忙完，王翔才想起早过了吃中饭时间。正往回赶，突然接到一个电话，说在丰巢柜有一个快件取不出来。王翔正好离这处丰巢柜不远，立即调头，帮一名女士取出了物品。王翔颇有感触地说：“我们出去，这身衣服一穿，代表的是顺丰形象也是个人形象，有时做好事是举手之劳。”

14：50，王翔赶回点部。中饭是同事做的，电饭煲白米饭，肉片炖白菜火锅，还有邓村豆腐乳。

王翔当天两趟完成97个派件，已完成正常的派送工作量。正常情况下，按照这个时间，王翔应该准备第二天的事情了。王翔在整理刚从中转场送来的快件时，发现他负责的辖区有7件药品，联想到之前接的几个催要电话，他说：“今天还得跑第三趟。”这是住邦科技园两家药品公司的药品。王翔完成重庆医药公司宜昌公司和宜昌恒康公司的送货，又收了2包快件，时间是17：00。王翔当天3趟共送货113件，这个派件量在宜昌来说是比较多的。

17：00，点部一项重要工作是整理发出去的快件，业内行话叫“做件”，交件、分件、装包、上车、封车。点部所有人都回来了，同早上一样，快递员们左右穿梭，大包小包扛进扛出，扫码机不停地响，一片忙碌。停在门前的印有“救援物资顺丰在行动”红底黄字标语大邮车，待装出发。

18：30，装车封车。大邮车远去。仓管员说：“今天点部派件750件，收件150件，每天在增加，但还没有达到正常水平，正常情况下派收件在2000件左右。”

其他人下班了，王翔和仓管员还得加班，网上一系列的业务事情要处理，客人留言要回复，明天的工作要安排。

20：40，点部的灯光和电脑关闭，王翔也准备回家了。他说，已经有连续30天没有在家里睡觉了，之前居民小区封闭管理后，他一直吃住在点部。

春节前，顺丰公司决定，疫情期间，所有网点在做好防护前提下正常营业，号召员工积极返岗。夜明珠点部积极响应，但快递人员在附近居住的不多，点部主管也被隔离在当阳。王翔此时站出来了，他是党员、转业军人，又是工会代表。王翔很快组织起一支8人的队伍，时间是除夕之夜。

一天下来，王翔驾车行驶150公里，步行7500余步，工作760分钟。他说，非常时期多做点事情，值！（三峡日报通讯员 彭定新）