3月3日，西陵区学院街道中书街社区网格员朱爱华打开“宜昌市重大疫情联防联控网格化管理信息系统”，核对当日网格内新增重点防控人员、体温监测、返宜人员等信息，以便更有针对性地开展工作。这是我市利用大数据战“疫”的一个缩影。自疫情发生以来，我市充分运用“互联网＋”“大数据＋”等手段，为战“疫”配上“最强大脑”。

大数据发力，让精准防控有“数”。1月底，我市便建立了全市疫情防控专题数据库，加强疫情防控数据汇聚和共享应用，及时发挥大数据在服务决策、精准防控方面的作用。我市通过“宜健通”全民体温监测自报、短信直报和网格代报方式，收集汇总体温和身体异常情况，并将线索提供给街道、社区进行追踪核实和跟踪管理，截至目前已发送短信520.6万余条，上报异常情况2.1万条。同时，市政务服务和大数据管理局会同各相关部门建立了数据比对、推送、更新、反馈机制，平均每天更新数据100多万条。我市还开发上线了“宜昌市重大疫情联防联控网格化管理信息系统”、“疫情防控便民信息查询平台”等系统平台，为疫情分析与研判提供大数据支撑。

“互联网＋”助力，让生活保障有“据”。点开全市无接触配送服务网页，伍家岗区、西陵区等6个区域范围内的商超、药店地址及联系方式一目了然，市民可直接扫码联系各店店长，购买生活所需物资。线上下单，配送到家，全程无接触，让市民“宅”得安心。同时，我市研发上线了“云医院网上问诊系统”、“医保慢性病网上药品配送系统”，实现了患者网上问诊、医生网上开处方、网上医保支付、药店线下送药全流程无接触式就医治疗。据统计，宜昌云医院自1月29日上线以来，至3月2日累计网上接诊78605例。自2月20日开通网上处方购药、线上支付、送药上门等服务以来，至3月2日，网上问诊开处方药品配送共1083例。

“云服务”上线，让市民解忧有“云”。宜昌市政务服务和大数据管理局充分发挥12345市民服务热线在疫情防控中的“消息网”“信息站”“解说员”“解压阀”作用，确保该热线24小时畅通，成为市民反映问题的重要渠道。1月23日至今，12345市民服务热线共接听市民咨询、求助、投诉电话近5万次，日均1600个左右。该热线向上报送的“多人聚集打麻将”“口罩涨价”“市民奶粉药品缺乏”等问题为疫情防控、解决民生难题提供了一手信息。针对开不了学、办不了税、企业登记不了等难题，我市通过“云课堂”、“云端服务”等，确保老师不停教、学生不停学，税款缴纳、企业登记等全程网上办。（三峡日报 记者陈曦，通讯员王天皓、陈毅恒）