春节期间，宜昌市12345市民服务热线来电量创下历史新高，1月23日至2月4日，市民累计致电12345市民服务热线近两万余个，日均1600个左右，较去年同期增长6倍。

市政务服务和大数据管理局党组把疫情防控作为当前的头等大事，高度重视12345市民服务热线在疫情防控中的“消息网”“信息站”“解说员”作用。“目前，热线中心共安排话务员17人、调度员4人在岗，确保市民投诉反映渠道24小时畅通。”12345热线将疫情相关的来电设为急件，3分钟内完成工单记录整理，5分钟内交办至责任单位。同时，将热线工单系统交办与电话交办同步，确保群众诉求立即交、马上办，并进行跟踪服务。（三峡日报 记者杨帆、通迅员刘正宇）