阅读提示

8月20日，中午11时47分，记者如约在伍家乡综合执法中心见到了刚刚外出巡查完归队的高华章。宜昌连日来的高温，室外温度高达39℃，而高华章他们巡查执法的马路上，温度更是超过了40℃。他晒得通红的脸颊上，挂着豆大般的汗珠，执法队服被汗水浸湿，紧贴着后背。正值我市创卫的繁忙时期，为了不影响正常工作，高华章特地约在中午用餐休息时间接受了记者的采访。

人物档案

姓名：高华章

年龄：42岁

岗位：伍家乡综合执法中心城管队员

荣誉：某部优秀士兵

感言：我是一名退伍军人，现在是伍家乡综合执法中心的一名普通的城管队员，主要工作就是城市管理和市容维护。今年是新中国成立70周年，我们将不忘初心、牢记使命，立足岗位、恪尽职守，为市民提供一个干净整洁的生活环境。

高华章（左)接受记者采访 三峡商报全媒记者吴延 摄

文明执法

用真心真情获百姓认可

在伍家岗区伍家乡城管这个平凡的岗位工作了近3个年头，严寒酷暑、日晒雨淋，高华章都习以为常。通过这几年工作的实践，高华章深深感受到，只要真心真意为老百姓服务，在执法过程中坚持文明执法、规范执法、温情执法，就一定能够得到老百姓的认可。

辖区内东艳路火光超市门口有一处马路市场，附近一些村民经常提着自己种的菜在路边贩卖，存在着占道经营等问题。高华章便一次次带着同事们去劝导，苦口婆心地一番劝说后，可是效果并不好。往往是高华章他们劝导后，村民们暂时离开，等高华章他们转身去别地巡查，他们就又提着菜篮子回来了。

为了彻底根治这个问题，高华章和同事想尽办法，磨破嘴皮。最后帮村民在附近找了一处指定的菜市场，帮着村民把菜抬进指定菜场，让他们在菜市场里卖。

“我们执法，一般都是宣传在先、教育在先、告之在先，大多数人能够配合我们工作。”高华章说，遇到不听劝导的，要做到不卑不亢，晓之以情动之以理。如果老百姓确实有难处，我们在严格执法的同时，也要人性化执法，想办法帮老百姓解决问题。

爱岗敬业

不断提升自身业务水平

作为一名退伍军人，2017年初高华章通过伍家乡公开招聘进入伍家乡综合执法中心，成为一名城管队员。

虽然没有系统学习过法律专业知识，但是在工作之余，高华章认真学习和积累与工作有关的法律法规，逐条反复熟悉《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》、《宜昌市市容环境卫生责任区管理办法》等，以过硬的法律法规知识不断充实自我。

“我们中国是一个法制国家，绝大多数都是守法的好公民。在日常督查过程中，我们更多的是要做好讲解，让违反法律法规的人知晓法律法规并意识到自己违反了相关的法律法规，只有这样，人们才愿意接受我们的执法。”高华章对记者说。

2019年6月中旬，高华章在日常督查过程中指出一名店主违章占道经营的违法事实、适用处罚条款及应具备的权利。但是这名店主却百般抵赖，高华章便逐条给他讲城市管理的相关法规及政策，这名店主最后哑口无言。

为了改善责任区内周边环境，高华章经常进辖区一些临街的业户店里，给店主讲法律法规，很多人冷言冷语，甚至不愿意听。但是他不厌其烦，一遍遍地去，耐心细致地讲，站在业户主的角度给他们讲，慢慢地很多人就被他的执着给打动，愿意配合他的工作了。

踏实奉献

用汗水还市民一片整洁

2019年7月17日上午9时许，高华章和同事三人在市容巡查至东艳路时，发现一早点经营户将餐桌椅摆放在人行道上，立即上前制止并督促摊主改正并清扫垃圾。摊主在极不情愿的情况下将餐桌椅搬离并清扫地面。

高华章在宣传相关市容管理规范时，突然被一块水泥砖猛砸中其头部，高华章当场昏厥倒地，鲜血直流。同行城管协管员拨打120急救电话并报警，高华章很快被送进医院。

出院后，仅仅在家休养了两周，额头上的伤口还没有完全愈合，高华章就又投入到工作岗位中了，他说：“之前在工作中，清理绿化带杂物和清运垃圾时，经常会手上或者身上被扎伤或割伤，但是像这种受伤，还是第一次”。

高华章告诉记者：“面对占道经营、违规摆摊的商贩，我们必须一次又一次的苦口婆心劝说、解释，引导他们去指定地点…… ”

“我们的工作是为了人民群众的生活环境更加整洁美丽，为了人民群众的自身安全。如果没有我们城管执法部门，难以想象我们的城市会是什么样子。”高华章说，尽管有些委屈，少数市民不理解他们的工作，但是他仍然初心不改，无悔自己当初的选择。（三峡商报全媒记者董志烈 通讯员刘静 蔡美玲）