解码市劳动就业管理局荣获全国“人民满意的公务员集体”

“人民满意”是公务员的殊荣，也是沉甸甸的责任。作为全国表彰的98个“人民满意的公务员集体”之一，市劳动就业管理局如何镌刻出“人民满意”的金字招牌？7月2日，记者进行了探访。

品牌引领——为服务注入温度后的神奇变化

23℃是人体感觉最舒适的温度。自市人社局2017年开展“23℃人社服务”专项行动以来，市劳动就业管理局紧紧围绕23℃人社服务理念抓细抓小抓落实，将23℃具体化为：实现两增，即增进公务员的群众感情，增强公务员的服务能力；三目标：提升服务的舒适度、精准度和便捷度。

对“冷冰冰”的规定进行调整，通过“窗口延时服务”让群众更加暖心。市劳动就业管理局窗口工作人员望玲告诉记者，“窗口延时服务”虽然让“加班”成了他们的常态，却方便了群众，收获了满满的点赞。

对“硬邦邦”的条块管理进行优化。一窗式办理和“135服务时限承诺”也让群众更加方便。“所有事项尽量在一个窗口办理，一次办结。”市劳动就业管理局局长谢天星告诉记者，现在局里80%以上的服务事项已经实现1日内当场办结。

党建引领——始终保持23℃恒温的秘密

一阵东风春意起容易，如何始终保持23℃恒温？该局坚持党建引领，争创双一流，即各项活动争第一，工作安排第一时间落实，锻造服务能力强、服务质量优、工作作风严实的好队伍，为持续23℃恒温服务提供源源不断的内生动力。

6月18日，市劳动就业管理局副局长孙津津组织办公室和一窗办的工作人员15人，观看了一场特殊的“真人秀”。屏幕随机抽调了某一日的监控录像，屏幕上立刻出现了大家工作的镜头。10分钟里，工作人员工作接待场面被放在了聚光灯下，大家边看边点评，服务不标准的人脸红出汗。

这是该局举办的“服务群众照镜子”行动。该局积极创新监督自查办法，每季度通过随机抽调视频监控系统，自看自评，不断提升服务质量。

除了自查，该局还每半年组织市内核心媒体举办“媒体看就业”行动，邀请记者暗访，进行视频拍摄，从媒体第三方角度来评判，列出问题清单，倒逼整改到位。

就业关系千万群众切身利益，政策性强，对各种政策的全面掌握、及时更新是提升业务能力的关键。该局开展了“科长讲政策，人人学业务，共做明白人”就业讲堂，每周四一个小时学习时间，将共性政策与个性政策相结合、理论知识与实际案例相结合，在互学互促的浓厚氛围中，一批新老员工迅速成长为政策清业务精的明白人。

科技引领——率先打造不打烊的“网上就业局”

“1分钟审核、3分钟放贷、0抵押、0跑腿，太好用了！”创业担保贷款网上申报审核系统自今年4月24日正式上线运行以来，再次刷新了创业群众申请贷款的舒适度。该系统打通了全省就业创业登记信息库，最终形成了市内市外衔接、社保就业统筹、政府银行共享的大数据架构，实现了政府主导、银行参与、线上放贷、线上担保。短短几个月发放1.3亿多元小微企业贷款。

市劳动就业管理局积极践行“网上政府”的发展理念，在全国率先“吃螃蟹”开展“网上就业局”建设， 2016年12月，宜昌智慧就业信息系统正式上线运行。湖北省就业服务6大平台数据、宜昌市公安、工商、民政、银行、社保等8个部门的32项就业业务所需核心数据在宜昌智慧城市的统一平台上实现了共享。求职招聘、就业登记、失业登记、就业创业证申领、失业保险金申领、稳岗补贴申领、就业创业培训报名、培训网络监管等14项就业业务，均实现了网上办理。两年多来，20多万名企业职工通过网上平台，享受了稳岗补贴和技能提升补贴。

成功的经验吸引了全国多个省市前来学习交流，4次在省人社厅会上被推介，并受人社部、宁夏人社厅特邀授课；被评为2016年、2017年中国就业十件大事中地方六大创新举措之一；获评全国首届创业就业服务展示交流活动优秀项目奖、2017年中国“互联网+政务”50强荣誉。（三峡日报全媒记者 翟雪莲）