细心解决居民困难 温情关爱辖区老人

周维(左） 入户了解黄奶奶近期身体情况 本人供图

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“以前垃圾车都是下午过来清运，最近一段时间变成了半夜十一二点，有些扰民，能不能帮忙反映一下。”4月12日上午，学院街街道办翁家堰社区38岁的网格员周维接到居民的投诉后迅速与有关部门取得联系，当天下午就得到了回复，清运时间将重新调整。

2011年，周维成为了翁家堰社区的一名网格员，耐心又细心的她热心服务居民，对于社区的特殊家庭，周维更是上心，每两周都会进行一次走访，上门谈心。居民有难她就帮，8年时间，周维成了居民口中的“社区帮女郎”，被大家亲切地称为“帮忙格格”。

知心贴心 做辖区居民的暖心人

“小周，你快来帮我看看吧，我家的电停了，在哪里缴费呢？”2019年3月的一个上午，周维接到82岁居民黄奶奶的电话。

来到黄奶奶家，周维发现电表是插卡式的，在楼下超市就能缴费。帮忙缴过电费，周维却发现黄奶奶的脸上始终有些心事重重，闲聊之下，周维才得知，黄奶奶是拆迁户，拆迁后和老伴一起搬到了CBD数码城的女儿家，女儿对两位老人十分孝顺，将二老的生活照顾得很是周到。可天有不测风云，2018年底，黄奶奶的女儿突发心梗去世，一下子老两口都接受不了，双双住进了医院，这些天才刚刚回到家。

“您的女儿不在了，但是您还有这么多热心的街坊邻居，还有我们这些为居民服务的格格们，您要是有需要，随时都能叫我们。”给黄奶奶许下承诺，之后每隔几天，周维都主动上门与黄奶奶老两口聊天，黄奶奶有什么事情，周维也乐意帮忙跑腿。看着两位老人闷闷不乐，周维也变得花样的逗他们开心，希望他们能够尽快从阴影中走出来。

工作入心 把每件事当自己的事办

黄奶奶的家庭并不是个例。翁家堰社区里还有不少这样的特殊老人群体需要关爱，“居民群众就是我们的亲人，网格员入户工作就是入心工作。”周维一直把这句话当成自己的座右铭。

2016年7月，家住珍珠路41号80岁的周华（化名）奶奶焦急的来到社区寻求帮助。经过询问，周维了解到，周奶奶在辖区有一套出租房，可是因为厨房渗水，问题难以解决租户退了房。周奶奶楼上楼下跑了几次，可是要把水管改道会影响楼上楼下人家的正常生活，两家人都不太愿意。房子租不出去，问题又得不到解决，周奶奶只能干着急。

得知情况，周维立刻与楼上楼下住户取得了联系，并将事情原委说明，并找来维修师傅估算了工期。经过数次协商，最终利用周奶奶和上下两户居民都在家的时候进行维修，并将水管改道。

周奶奶在社区生活几十年，可是一直没跟社区打过交道，平时社区开展活动也不参加。经过周维的耐心调解和帮助，自己无法解决的大问题，最后仅仅用了一天时间，几十元的维修费就顺利解决。之后，在周维的热情邀请下，周奶奶成了社区活动常客，也参与帮助了许多居民。

爱满夕阳 创建老年“暖心社区”

“您有什么需要帮忙的，我帮您。”为人主动、热情，周维看见辖区居民有困难都会主动上前询问帮忙。

周维的辖区有200多户居民，八十岁以上老人就有数十位，针对空巢老人多的情况，周维有着自己的方式，她希望让每一位生活在社区的高龄居民享受家一样的温暖。

每周她都会给这些高龄老人家庭打去电话联系，唠唠家常，问问有什么需要帮助；每隔半个月上门走访一次，看看老人家的身体情况；每月组织志愿者上门帮助打扫清洁；每逢节假日或是灾害天气，周维还会编写一条短信送去祝福或者提醒。

如今，在周维的带动下，翁家堰社区形成了互助型养老模式，60岁老人陪伴70岁老人，70岁老人陪伴80岁老人，营造爱满夕阳，老有所依、颐养天年的温暖氛围。

“居民信任我，把事情交给我处理，我一定竭尽所能，完成好每一件事儿。其实我还不够主动，大多时候都是等到别人遇到困难无法解决时才来社区找到我，希望通过我的努力，更好的融入居民之中，在困难出现之前就已经了解并解决。”周维说。（三峡商报全媒记者高然 通讯员董凤翔 金义娜）