他是一名平凡的公交车驾驶员，他也不平凡：自1998年从部队退役以来，在公交车驾驶员岗位上走过了21年，截至2018年底，累计出勤6765天，安全行车85万公里。他就是宋俊明。

长期以来，宋俊明把“为乘客提供优质服务”作为自己的工作准则，要求自己做好服务中的每个环节，做到“四个一样”：不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车上人多人少，规范操作一个样；不论车辆运行正常与否，服务质量一个样；不论情绪好与坏，服务要求一个样。

身为党员的他经常做好事不留名，在工作期间从未被投诉，反而收到乘客和群众的感谢信和来电表扬百余（封）次，为乘客挽回经济损失8万余元。

在工作中，宋俊明坚持做一个用心人、有心人。2005年，公司开展“乘客流动之家”服务品牌创建，宋俊明主动请缨，率先在1路线推出“卫生清洁样板车”，并连续一个多星期“泡”在车队，清洗车辆上的陈年污垢和口香糖。尽管手磨出了几道血口子，仍然坚持做到所有车辆都整洁如新，达到干净之家“六净一亮”标准。

他爱惜车辆，月节气量达到150立方米以上，不管是怎样亏气的车型，到他手里就会变得节气，他多次请缨把分公司亏气的车“盘”为节气车。

2011年7月，宋俊明劳模工作室正式成立。该工作室先后推出:宋俊明双语培训工作法、节气工作法、服务工作法、安全工作法等，使劳模效应不断扩大。

“公交服务只有起点没有终点。只有将简单的事情重复做才能成为专家，重复的事情用心做才能成为赢家！”宋俊明说。（三峡日报全媒记者 陈曦 整理）