秦慧慧（左）向居民宣传安全知识 通讯员黎泽玲 摄

昨日早上，伍家岗街道桔城路社区网格员秦慧慧，在桔城路辖区段巡查，她仔细检查沿街商铺及单位的消防设备是否配备齐全，有没有过了有效期，消防通道是否畅通等。做完巡查工作后，她又来到东丽上岛小区做居民信息采集工作。

今年28岁的秦慧慧，2013年大学毕业后通过考试，成为了一名社区网格员。走上工作岗位的秦慧慧十分热心，5年多的时间里，关心辖区每一位居民，无论是外来人员，还是独居老人，又或是未成年人，她都是倾心相待，用自己的一份热耀出千份光，居民们也纷纷称赞秦慧慧是社区里的贴心“好管家”。

外来户多

想方设法上门服务

2013年8月，秦慧慧大学毕业没多久，就顺利地考上了社区网格员，先被分配到花艳社区工作。2014年11月，她又调到桔城路社区，负责7号网格的管理与服务工作。7号网格内有264户600多位居民，其中有50%以上是外来人口，这无疑增加了秦慧慧的工作强度和难度，可她首先想到的不是抱怨，而是针对外来人员的特点调整工作方式。

经过秦慧慧的基本了解，网格内大多数是来自广东、福建、湖南的生意人，他们一般白天不在家，秦慧慧便等到晚上再去做入户调查，如果遇到语言沟通不通畅，她就把事先写好的调查信息拿出来让居民填写，然后再通过书写的方式，慢慢与居民沟通，直到信息填写完整为止。

为了让外来人口及时了解或享受本地的相关惠民政策，秦慧慧常上门宣传、帮忙跑腿办理。家住东丽上岛2号楼的钟女士，将患有三级肢体残疾的七旬父亲钟明（化名），从兴山老家接到了自己家。虽然钟爷爷腿脚不便，但他爱四处溜达呼吸新鲜空气，秦慧慧为了老人出行方便，主动帮老人跑腿办理老年证。3个月后老年证发放下来，秦慧慧又赶紧和社区残协委员一起到公交集团IC卡管理中心，帮钟爷爷办理免费的乘车卡。

当钟爷爷从秦慧慧的手中接过老年证和公交卡时，十分感激地说：“多亏了社区网格员小钟帮我跑腿，为我省去了很多麻烦，她真是个贴心的‘好管家’。”

调解矛盾

做好“和事佬”促平安

居民之间，商家与顾客之间，难免会产生一些矛盾，只要秦慧慧听说后，她都会主动上前做和事佬调解矛盾。

2018年8月的一天，秦慧慧巡查至东丽上岛小区时，见2号楼3单元1楼的住户秦大哥，正在向物业公司的工作人员抱怨，说自己花30多万元装修的房子，还没住几天，楼上住户漏水把他家的卫生间的天花板和墙都泡坏了。多次请物业公司工作人员与楼上住户沟通整修，但最终都没解决，秦大哥越说越气愤。

秦慧慧听说后，上前一边安抚秦大哥的情绪，一边要求去现场查看情况。当秦慧慧来到秦大哥家中，看见卫生间天花板上不停地在滴水，四周的墙面也有水不断地渗出的情形，还有大哥脸上露出的心疼表情后，马上表示一定要帮秦大哥解决这件“麻烦事”。

秦慧慧首先耐心劝导秦大哥心平气和地坐下来和楼上住户谈一谈。然后又通知楼上住户林氏夫妻过来沟通。原来林氏夫妻并不是不想解决问题，而是因为儿子不在家中，他们年纪大不懂装修的事情，想等着儿子回来再处理此事。

后经秦慧慧协调，双方误会终解开，在物业公司工作人员帮助下，林氏夫妻立即请来维修师傅修补卫生间漏水处，楼下秦大哥也对之前的损失既往不咎，一来二往两家还因此成为了好朋友。

秦慧慧常说：“和谐方能促平安，把矛盾最小化正是打开居民心门最好的方式。”近四年的时间，秦慧慧处理居民大小矛盾共100多起。

志愿服务

时时处处为他人着想

秦慧慧除了是一名社区网格员，还是一名社区志愿者，常参加志愿服务活动，寒暑假在火车东站为旅客指路，街边站岗劝导文明，慰问陪伴孤寡老人等，秦慧慧也把这种志愿服务的精神带到了工作中。

2016年的暑假，秦慧慧每次到东丽上岛小区6号楼4楼住户家中时，7岁女孩小兰总是闷闷不乐的，一打听才知她父母整日忙于工作，家中只有一位老人照顾饮食起居，没有小伙伴陪她玩，更没人辅导她的学习，她觉得很孤单。

为了让小兰过一个愉快的假期，秦慧慧与其家长联系，将孩子带到了社区开办的希望家园班，在志愿者老师的辅导下，与其他孩子一起学习和游戏，有时还到社区书香宝宝绘本馆里看书。后来，每年的寒暑假，秦慧慧都主动把小兰接到社区来看书、学习。

除了关怀辖区未成年人，秦慧慧也关爱社区的独居老人。东丽上岛6号楼的卢敏（化名）奶奶，老伴去世后从武汉搬回宜昌居住，刚搬来的她与左邻右舍不熟悉，子女虽在宜昌但工作太忙，甚少有时间来看望奶奶，老人十分孤单。秦慧慧每周总会抽时间到卢奶奶家，陪她聊天并帮老人做一些力所能及的事情。每次秦慧慧到奶奶家，老人总是开心地说：“小秦就像亲闺女一样，给我关怀与温暖。”

近日，秦慧慧被中共宜昌市委宣传部、宜昌市委精神文明指导委员会授予2018年度宜昌市最美志愿者荣誉称号。面对荣誉，秦慧慧谦虚地说：“ 虽然我只是一名普通的网格员，但我一定会始终坚持把居民的小事当成自己的大事来办，做好居民的‘好管家’，用自己的一份热耀出千份光！”（三峡商报全媒记者罗娜 通讯员黎泽玲）