2月10日下午，五峰土家族自治县高山上天寒地冻，寒风刺骨。路上没有车，没有人。31岁的向婷在父母的陪同下，小心翼翼地踩着溜滑的“牛皮凌”，一路向前艰难行进着。出发前亲戚反复挽留不让走，向婷就一句话，“我难走，老百姓也难走。我不去，老百姓来办事跑了空路怎么办？”

向婷是五峰政务服务中心民生综合窗口工作人员。2月9日大年初五，她随父母到该县渔洋关镇鞍山村老家走亲戚，没想到当晚气温骤降，一场凌冻席卷五峰中高山地区，一夜之间，路面全部冻上“牛皮凌”。

车是万万不敢开的，上班在即，怎么办？2月10日下午1点，向婷从手机收到通知：全县道路结冰严重，为确保安全实施交通管制，若因交通阻隔不能按时上班须立即报告履行请假手续。

“可以请假，这下好了！”焦急的父母和亲人舒了一口气。向婷却没轻松起来，民生综合窗口涵盖12个单位的业务，都是跟老百姓息息相关的事，“刚开年，很多群众肯定等着办完事出门，我不去他们怎么办？”

向婷跟父母一合计，打定主意：步行下山！父亲孙国平心疼女儿：“你下山我们都下山，陪着你。”母亲背上孙子、向婷和父亲提上行李，“我们从山上往下走，你下班开车上山接，能开到哪里到哪里。”给在家值班的丈夫打好电话，下午1点半，一家人出发了。

“踩着轮胎印子好走一点。”“互相拉着安全一点。”向婷一家提醒着艰难前行，突然母亲脚下一滑，重重向前摔了出去，父亲急着去拉母亲，也一下仰面摔在硬硬的冰凌上，向婷连忙扑下身子“爬”上前，将父亲和母亲拉起来坐下。检查伤情，母亲为了保护小孩往前扑倒，牙齿当场摔掉了一颗，父亲头上肿起了一个大包。“我吓哭了，老人小孩摔伤了可怎么办？”2月11日，回想危险时刻，向婷仍然一阵后怕，“好在回来后仔细检查了，父母都没大碍。”

父亲和母亲在路边稍微坐了一会儿，慢慢站起来安慰她：“没事没事，这样的路摔倒不是正常的么？”

“继续往前走！”大家互相搀扶着小心前行，天色逐渐暗下来，凌冻也越来越少，一直走到靠近县城的桥河村，终于见到了前来迎接的丈夫向玉亭，接过行李，又往下走了近10分钟，一家人才上了车。向婷掏出手机：时间刚好六点半，步行5小时，15.5公里。

2月11日一大早，向婷按时来到县政务服务中心，大厅100多名窗口工作人员除了4人因天气交通原因无法到岗外，其他人员均按时到岗，等待着群众前来咨询办事。谈及前一天的经历和感受，向婷笑着说：“心里总是有点‘怕’，怕群众办事无人办，怕凌冻天里群众跑空路。”（三峡日报全媒记者 宋志豪 通讯员 王登府）