促其诚信规范经营 进一步提高旅游服务质量

暑期是旅游的旺季，很多市民选择出境游，有关出境游的投诉也明显增多。记者昨日了解到，宜昌市旅游综合执法支队日前集体约谈了近期投诉较多的部分出境社，对这些旅行社在经营出境游过程中游客反映的问题，责令迅速整改，促其诚信规范经营。

宜昌市旅游综合执法支队对这部分旅行社提出相关要求：要深刻吸取7月5日泰国普吉岛翻船事故的惨痛教训，牢固树立“没有安全就没有旅游”的经营理念和“安全是旅游的生命线”的底线思维，始终要把游客的生命和财产安全放在第一位。

要选择合格的境外地接社和供应商，对不合格线路产品要立即下架，不组织“不合理低价游”旅游团，坚决杜绝强迫消费、欺客宰客、擅自增加自费项目和改变行程等违法违规行为。

要认真签订旅游合同，使用的《团队出境旅游合同 (示范文本)》，要明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式，尤其是对协议条款中线路行程时间、意外伤害保险、拼团、自愿购物和参加另行付费旅游项目等内容要约定清楚，减少纠纷的发生。

要规范广告宣传，旅游广告中涉及的旅行社名称、旅游线路、项目、时间、价格等服务内容，应当清楚、明白地进行表述。同时，旅游广告中不得出现“准×星”、“相当于”、“豪华”等表述，也不得使用虚夸和攀附性用语，不得误导、欺骗消费者。

要进一步提高旅游服务质量，牢固树立“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观，加强导游、领队等旅游从业人员的培训力度，通过服务质量的提高增强企业竞争力，提升游客满意度。(三峡商报 记者 王英 通讯员 曾成林)