在当阳市殡仪馆提起殡仪服务中心主任牛国银，大家都会翘起大拇指，为他的人格魅力和爱岗敬业无私奉献的精神所佩服。他凭着一颗高尚善良的心为每一名治丧群众带去亲人临终离别时的一份关怀，凡是到过殡仪馆为亲人送行的人，无不为他热情周到的服务所感动。

牛国银数十年如一日，不管是严冬还是酷暑，不论是风霜还是雪雨，没白天，没黑夜，始终以一个共产党员的姿态，在平凡的殡仪服务岗位上，执着地用自己 的辛勤和汗水默默地奉献着，演绎了许许多多动人的事迹，受到了治丧群众和单位同事的高度评价，多次被评为先进工作者、优秀共产党员，在全社会为殡葬职工树 立了鲜明的旗帜形象。

工作中的牛国银

时刻待命为丧户服务

检查维修设备确保万无一失

摆放安置鲜花

面对选择 无怨无悔

走进灵堂、追悼厅、停尸间、整容间，你能感觉那种透骨的凉意。似乎能触摸到某种阴阳相隔的神秘力量，甚至空气中也透着一种难言的味道。但在这种环境下，从1984年到现在，牛国银已经工作了31年。

1984年，年仅22岁的牛国银从部队退伍复员回来，被分配到殡仪馆从事遗体接运工作。得知这一消息，亲朋好友纷纷劝他放弃这份“晦气”的工作，他们认为：干什么都好，就是不能到那个鬼地方去。

生性倔强的牛国银顶着世俗偏见的巨大压力，耐心说服了家人，勇敢地选择了这份平凡而又特殊的职业。他暗下决心，要用自己的真心诚意和艰辛努力换来人们对殡葬职工的理解和尊重。

从此之后的30多年来，在殡仪服务这个世俗敬而远之的工作岗位上，在繁重的工作面前，牛国银表现出极不平凡的一面：不仅能吃苦，更有大度的胸怀和对 工作的责任。他踏踏实实、默默无闻地实践着自己的人生目标。有多少个万籁俱寂的夜晚，他独自驾车行驶在运送遗体的路上；又有多少次他兢兢业业、一丝不苟地 为逝者整容、化妆、送行。没有豪言壮语，也没有惊天动地的业绩，有的只是对逝者的尊重和真诚，对工作的热爱和尽责。

面对困难 勇往直前

80年代的殡仪馆，由于人员不足，往往要求职工一职多能。这就意味着牛国银不仅要完成遗体接运任务，有时还要承担遗体整容工作。这项工作的难度可想 而知，每天都要面对各种遗体，有完整的，有残破的。有的遗体已经高度腐烂，难闻的味道可以让人吐得搜肠刮肚，但是这些都是本职工作，牛国银必须去承受。他 努力让自己去适应，需要屏蔽掉自身感官上的某种功能，算是克服自身心理障碍的一种锻炼。

久而久之，为死者整容成为一种工作习惯，为死者最大限度地修整，尽量恢复死者安详的面容，使之栩栩如生，这也是一门相当高超的艺术。

牛国银说，以技术心态去工作，用完成艺术作品的认真态度去为死者尽量恢复遗容，既是完成工作职责，又是对死者的最大尊重。整好的遗容，更是在遗体告别时，对于死者家属的最大安慰。

为了掌握遗体整容技术，牛国银自费购买了大量业务书籍及行业资料，进行自学。但很多理论知识都是照本宣科，课本上从来没告诉过，如果死者已经变形了，应该怎样整容化妆。牛国银认识到必须理论联系实际，在工作实践中积累丰富经验才能胜任工作。

他清晰的记得，一次惨烈的车祸，死者头骨已经被压碎，脑袋扁了，根本看不出形状来。这可怎么化妆？如果死者家属如此瞻仰遗容，怎么能受得了这样的刺 激？他硬是一点点地修复，把头骨尽量地按原型拼在一起，用一些钢丝支架固定。由于压碎的头骨非常软，稍微一碰，就会瘪下去，在保持形状的情况下，要马上进 行冷冻。冷冻后，再根据死者家属提供的照片给死者化妆整容，然后继续冷冻保持死者的最佳形象。

死者家属看到遗容，一下愣住了，万万没想到整容效果这么好。而死者家属满意，让牛国银觉得特别欣慰。在整容工作中，他攻克了一个又一个技术难题，同时根据各种不同情况总结了很多的实践经验，并毫无保留地把这些技术传授给了同事们，牛国银在馆里成为名副其实的整容专家。

面对挑战 勇挑重担

2003年，为满足丧户不断增长的殡葬服务需求，殡仪馆领导班子决定成立殡仪服务中心，面向社会开展多样化的主动式丧葬服务业务。牛国银临危授命，被任命为服务中心主任。

在长期的具体工作中，他认识到殡仪服务是特殊服务，既要为亡者服务又要为活人工作。不同原因逝世的人，其亲人的心情千差万别，对殡仪服务的要求各不 相同，且丧户的情绪容易激动。为了能最大限度地缓解丧户的悲痛，消除他们的不安情绪，避免因服务不周加重丧户痛苦，引发意外事件，牛国银针对行业特点，率 先提出了“亲情服务”的理念，他主张要注重环境建设，从细微处改善服务质量，要求服务人员与丧属换位思考，提倡把丧户当亲人，在工作过程中用人性化的亲情 服务来最大限度地减轻丧户的痛苦。

2008年，当阳市殡仪馆新建了灵堂三幢，一改从前的旧面貌，为群众营造了温馨整洁的治丧环境。正是因为这种“亲情服务”，使得每一个来到这里的人 都感到欣慰。“善事逝者，慰藉生者，我们把温暖和关怀献给您的亲人”这正是牛国银工作的座右铭。为了把“亲情服务”理念升华，牛国银边工作边摸索，从自己 做起，把自己锻炼成“亲情服务”的一面旗帜。

在他的带领下，殡仪服务中心每个同志在工作中都坚持文明、标准化服务，一言一行都体现出对死者无限的尊重，同时尽量与丧户进行情感沟通，通过真情对话，充当好安慰天使，得到了社会各界的广泛赞誉。

面对利益 坚持原则

亲人去世是一个家庭的极大不幸，家属会极度悲伤，牛国银认为搞好殡仪服务，安慰丧属是殡葬职工的天职，在为丧户服务中，他用真心、真情、舍身处地的为丧户服务。

一些丧户为了表达对牛国银周到服务的感激之情，送来了香烟、名酒、红包，但都被他婉言谢绝了。一次，一个守灵的丧属找到他，掏出了一沓厚厚的百元大 钞，对他说：“我的父亲生前愿望就是入土为安，今天我们灵也守了，火化费用你们正常收，我们正常交钱，这钱你收着，帮忙安排安排，就说已经火化了。”面对 着利益，牛国银拒绝了，并对该丧属动之以情，晓知以理。在他的耐心劝说下，丧户最终按照殡葬政策进行了遗体火化。他吃请不去，红包不要，多年来拒收馈赠折 合人民币数万元。在殡仪服务岗位上，他用自己的实际行动书写了做人的真谛，用实际行动时时处处发挥着共产党员的先锋模范作用。

牛国银多年来立足本岗，无私奉献，受到了单位和同事们的高度评价，多次被评为先进工作者、优秀共产党员，为全单位职工树立了鲜明的旗帜形象。

如今，从事殡葬工作32年的他，依然坚守在殡葬服务业的第一线，依然乐观淡定地生活，辛勤周到地服务，给人温暖，给人力量。 （本版图片由当阳市殡仪馆提供）