服务质量、服务态度好不好，关键看顾客的满意度。21日，记者获悉，湖北省首次发布服务业顾客满意度测评报告，2017年宜昌总体服务质量满意度得分位居全省第二，17市州总体服务质量满意度平均值为64.6分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门和黄石等6个地区高于平均值。

据了解，对一个国家、地区而言，服务业顾客满意度(CSI)是该地区服务业发展的晴雨表，能够有效反映当地服务业发展水平和未来趋势。

据了解，为整体反映我省服务业质量状况，省质量强省工作委员会办公室委托武汉大学对全省各市州主要服务行业，包含餐饮、出租车、公交车、医疗、银行、物业、移动通信、义务教育等8个重点服务行业，进行2017年度服务业顾客满意度调查与测评，形成了测评报告。

在分行业测评中，如餐饮服务业总体满意度为65.1分，宜昌排第二;宜昌出租车服务业总体满意度、公交车服务业总体满意度、医疗服务业总体满意度、银行服务业总体满意度均为全省第二。湖北省17个市州和林区物业服务总体满意为63.9分，武汉、宜昌、鄂州、襄阳、荆门、潜江和黄石等7个地区高于整体水平。湖北省17个市州和林区移动通信服务业总体满意度为64.6分，武汉、宜昌、鄂州、荆门、襄阳和潜江等6个地区高于整体水平。(三峡商报 记者 杨春艳)