劳模风采丨何方梅:让十米车厢成流动之家

让十米车厢成流动之家

——记省劳动模范、宜昌公交集团有限责任公司驾驶员何方梅

22年的驾驶生涯中,省劳动模范、公交驾驶员何方梅创下了安全行驶66万多公里,节约燃料12000多升,年平均输送乘客达18余万人次,无事故、无投诉、无违章的骄人纪录。

工欲善其事,必先利其器。何方梅深知,做好车辆保养、维护,是为市民提供安全保障及优质服务的重要基础。无论是炎炎酷暑,还是凛冽寒冬,她坚持在出车前、回场后和行车途中,勤检查、勤调整、勤保养、勤清洗,从源头杜绝安全隐患,确保行车安全。

何方梅所在的B6路线,人多、车多、弯多、路窄,交通环境错综复杂,不少驾驶员对该线路存有畏难情绪。何方梅谨慎驾驶、规范操作,并总结出了“你快我慢、你抢我停、你让我走、预防在先”的驾驶攻略。

去年7月的一个清晨,大雨如注,虽然是熟悉的线路、熟悉的车辆,但何方梅仍然提前将车速减下来并观察实时路况。突然,一辆自行车径直穿过马路,何方梅立即刹车将车稳稳停住,而同方向行驶的一辆货车由于预判不足,为避让自行车向右猛打方向撞到了路边的树上。目睹此景,车上的乘客无不为她的驾驶技术竖起了大拇指。

何方梅心系十米车厢,全心全意为乘客服务。她常说:“乘客就是一面镜子,能反映出你的服务好不好”。驾驶时,何方梅坚持做到起步稳一点,刹车柔一点,转弯慢一点,进站靠边点,让乘客乘坐的舒服一点;服务乘客时,她始终保持微笑多一点,语气柔一点,解释耐心点,弱者多帮一点,候车多一点的服务信念。

去年5月,何方梅行驶途中听到乘客呼喊有人晕倒,便立即将车停靠,跑到晕倒乘客身边将其扶到座位上。在得知该乘客是因为未吃早餐犯了低血糖后,何方梅立即将自己的午餐和酸奶递给乘客,嘱咐她赶紧吃下,并询问对方是否需要送往医院。何方梅就是如此热心快肠,想乘客之所想,急乘客之所急,把乘客的事当做自己的事情来做。

去年3月,一位乘客将单位票据和公章遗失在了何方梅驾驶的公交车上。在收到指挥中心调度信息后,何方梅第一时间致电告诉乘客已将遗失物品收好,并约定归还时间地点。

公交作为服务行业,完成营运任务服务链,需要整体的团结协作精神,才能保持线路的均衡运行和安全有序。何方梅乐观豁达、与人为善,每天早上总是最早到达分公司,长期无私地帮线路同事车辆加气和做车辆卫生。同事们有什么困难,她总是热心帮忙,对班家中急事临时请假,她二话没说就代班。

在平凡的工作岗位上,何方梅坚持一步一个脚印、干一行爱一行,像一颗朴实无华的小草默默地奉献着自己、点缀着社会,将十米车厢打造成了乘客的“流动之家”。 (三峡日报记者 周寒飞)

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