让十米车厢成流动之家

——记省劳动模范、宜昌公交集团有限责任公司驾驶员何方梅

22年的驾驶生涯中，省劳动模范、公交驾驶员何方梅创下了安全行驶66万多公里，节约燃料12000多升，年平均输送乘客达18余万人次，无事故、无投诉、无违章的骄人纪录。

工欲善其事，必先利其器。何方梅深知，做好车辆保养、维护，是为市民提供安全保障及优质服务的重要基础。无论是炎炎酷暑，还是凛冽寒冬，她坚持在出车前、回场后和行车途中，勤检查、勤调整、勤保养、勤清洗，从源头杜绝安全隐患，确保行车安全。

何方梅所在的B6路线，人多、车多、弯多、路窄，交通环境错综复杂，不少驾驶员对该线路存有畏难情绪。何方梅谨慎驾驶、规范操作，并总结出了“你快我慢、你抢我停、你让我走、预防在先”的驾驶攻略。

去年7月的一个清晨，大雨如注，虽然是熟悉的线路、熟悉的车辆，但何方梅仍然提前将车速减下来并观察实时路况。突然，一辆自行车径直穿过马路，何方梅立即刹车将车稳稳停住，而同方向行驶的一辆货车由于预判不足，为避让自行车向右猛打方向撞到了路边的树上。目睹此景，车上的乘客无不为她的驾驶技术竖起了大拇指。

何方梅心系十米车厢，全心全意为乘客服务。她常说：“乘客就是一面镜子，能反映出你的服务好不好”。驾驶时，何方梅坚持做到起步稳一点，刹车柔一点，转弯慢一点，进站靠边点，让乘客乘坐的舒服一点；服务乘客时，她始终保持微笑多一点，语气柔一点，解释耐心点，弱者多帮一点，候车多一点的服务信念。

去年5月，何方梅行驶途中听到乘客呼喊有人晕倒，便立即将车停靠，跑到晕倒乘客身边将其扶到座位上。在得知该乘客是因为未吃早餐犯了低血糖后，何方梅立即将自己的午餐和酸奶递给乘客，嘱咐她赶紧吃下，并询问对方是否需要送往医院。何方梅就是如此热心快肠，想乘客之所想，急乘客之所急，把乘客的事当做自己的事情来做。

去年3月，一位乘客将单位票据和公章遗失在了何方梅驾驶的公交车上。在收到指挥中心调度信息后，何方梅第一时间致电告诉乘客已将遗失物品收好，并约定归还时间地点。

公交作为服务行业，完成营运任务服务链，需要整体的团结协作精神，才能保持线路的均衡运行和安全有序。何方梅乐观豁达、与人为善，每天早上总是最早到达分公司，长期无私地帮线路同事车辆加气和做车辆卫生。同事们有什么困难，她总是热心帮忙，对班家中急事临时请假，她二话没说就代班。

在平凡的工作岗位上，何方梅坚持一步一个脚印、干一行爱一行，像一颗朴实无华的小草默默地奉献着自己、点缀着社会，将十米车厢打造成了乘客的“流动之家”。 （三峡日报记者 周寒飞）