随着宜昌旅游业快速发展，旅游从业人员需求量也呈增长态势。3月22日上午8：30，“宜昌市2018春风行动旅游行业专场招聘会”在市劳动就业管理局一楼大厅拉开序幕，来自全市60多家景区、旅行社、星级酒店的工作人员齐聚招聘会，现场“招兵买马”。据统计，本场招聘会吸引800余人进场求职，初步达成就业意向163人。

服务员难招

记者了解到，此次旅游行业专场招聘会提供了约2000个求职岗位，包括总经理助理、财务部经理、宾馆总经理、各部门经理、导游、计调、景区讲解员、电商客服、演员、服务员、财会、保安、电工、文员等一大批覆盖各个层次的岗位。这其中，服务行业特别是酒店和餐饮的服务员依然难招。

现场参与招聘的星级酒店不少，所招聘岗位主要为餐厅、客房服务员，但应聘者却与需求量相差甚远。记者在这些星级酒店的招聘报名表上看到，填表报名者寥寥无几。“现场咨询了解的倒是有，可报名应聘服务员的并不多，这次计划招聘10-20名服务员，可现场应聘服务员的目前还只有一人。”指着桌上的报名表，桃花岭饭店负责招聘的工作人员介绍说。

服务员难招存在多方面原因，“服务行业作为劳动密集型企业，其人员流动性也很大，加之现在年轻人对自己的就业期望值比较高，很少有人愿意到餐饮企业从事这种服务性基础工作，而另一方面，大多数餐饮企业在招聘时对年龄有一定限制，属于吃‘青春饭’的行业。”相关专业人士认为。

导游需求大

导游作为旅游业的主力军，一直是各个旅行社争抢的资源。在招聘会现场，各家旅行社也吸引了不少求职者。去年从三峡职院毕业的小袁和小刘，在神农架从事了一段时间的导游工作，这次选择留在宜昌继续做导游。“宜昌旅游业发展这么好，就在家门口做导游岂不是更好？”

去年，全市共接待国内外游客6618.23万人次，实现旅游总收入713.46亿元，同比分别增长17.02%、18.51%，宜昌正在打造千亿旅游产业的道路上快速迈进，也更需要更多有志从事旅游业的人才。“我们这次主要招聘导游，随着旅行社业务不断增多，对导游的需求也越来越大。”顺达国旅负责招聘的行政人事经理严宾说。

导游这一职业不仅吸引了许多高校毕业的学生，也成为不少旅游爱好者的“心头好”。今年47岁的姜女士也加入到求职大军中，有意应聘成为一名导游。“我在两年前就退休了，因为特别喜欢旅游，去年专门考取了导游证。”但姜女士对应聘这份工作还有着一点忐忑，“说实话，真怕自己的年龄被用人单位拒绝。”但也有旅行社有意对姜女士伸出“橄榄枝”，“导游这一岗位对个人综合素质要求极高，虽然姜女士年龄偏大，但她也有着许多年轻人不具备的耐心责任心和生活经验。”

电商成新阵地

网络时代，招聘求职渠道不断增多，大多数年轻人喜欢通过网络平台应聘。记者注意到，招聘会现场应聘者中，年轻人并不太多。

不仅求职渠道发生了变化，随着旅游方式的转变，旅游业务也从线下转到线上，“目前线上旅游业务销售已占到销售总量的70%。”长江观光国际旅行社办公室主任李全向记者介绍说，目前电商销售已成为旅行社业务新的“阵地”，由此衍生出的电商客服也成为旅行社招揽的人才。

据了解，旅游业的电商客服除具备网络知识外，还要熟悉了解旅游业务的流程、环节，以及旅游相关配套、服务、价格等要素。“我们招聘的电商客服除进行常规的线上咨询回复、服务，还要针对旅客的需求，进行‘私人定制’服务”。

记者看到，现场不少旅行社的招聘岗位除电商客服外，还有软件开发等岗位，开出的薪酬为6万-10万元，虽然旅行社急需这方面人才，现场却鲜有人应聘。（三峡商报 记者 王英）