三峡日报讯（记者谭强明，通讯员岳黎、苏星星）“以前缴水费、办过户要跑两个地方，现在到区政务服务中心一楼就能一次性搞定，省时又省心。”近日，在夷陵区政务服务中心，一名办理水务业务的市民体验了“快闪”流程后，由衷地为新举措点赞。

2025年，宜昌民生供水有限责任公司正式进驻夷陵区政务服务中心，通过2个综合窗口实现“一窗受理、综合办理”。缴费、过户、报装、报修等高频业务被整合为“全链条”服务，群众只需“取一次号、排一次队、交一套材料”，即可完成全部事项。窗口人员从“专岗专能”升级为“全科全能”，平均办理时间压缩60%。

近年来，夷陵区以大数据分析为支撑，重构政务大厅窗口布局，办件效率提升35%以上；建成自然资源“一张图”，消除数据壁垒，节约审批前置时间一周以上；在税务服务上，推行“税i看”服务，通过多维扫描数据风险、精准推送涉税建议，让企业税惠政策享受率提高了13%。

这一项项务实举措，让政务服务从“分散化”走向“全链条”，让群众和企业的获得感不断增强。

这样的服务，不仅在政务大厅里，更延伸到了广袤的田野乡村。“创业初期资金周转困难，是夷陵区的创业贷款解了燃眉之急。”“90后”新农人杨音耳辞去城市的白领工作，回到家乡创业发展小水果产业。她告诉记者，政府不仅提供资金支持，还通过电商培训、品牌孵化等全链条服务，为她搭建了成长的阶梯。

杨音耳的经历并非个例。夷陵区创新返乡创业“3+”路径，提供从创业指导到政策扶持的全链条支持，去年新增返乡创业市场主体1127家，增长173%，带动就业3076人。同时，搭建线上线下一体化公证法律服务平台；深化“低空+”产学研用金协同创新，成功培育无人机生产企业2家，实现产值4000余万元。

除此之外，夷陵区以“用户思维”破局，主动靠前服务。在三斗坪镇九间房民宿前台，一枚刻着“信用评价A级企业”的铭牌格外显眼，拿出手机对着铭牌上的二维码一扫，一份信用评价报告立刻呈现——行政检查未发现问题、按时纳税申报、履约行为优秀……综合信用评价为A级。

店长姜锋说，“这是市场监管部门给我们发的，不少游客看到铭牌后对我们店格外信任，也招揽了不少回头客。”

夷陵区市场监管局推动涉企信息有源可溯，“一企一码”实现企业信用报告透明可溯，游客扫码即可查看评级结果，节假日期间，A级商户客流量同比增长20%。

近年来，夷陵区坚持把满意度作为营商环境建设的出发点和落脚点，用“看得见、用得上”的务实举措，破解政务服务“梗阻”。去年，通过流程再造，在政务、市场等4大领域推行13项改革，并在全省优化营商环境重点领域改革中获得通报表扬。